快手客服工作台可查看客服数据信息

2024-01-02|19:14|发布在分类 / 开网店| 阅读：15

为便利商家检查客服数据，分析店肆情况，本次快手客服工作台新增【客服数据中心】模块，部属招待数据、客服查核、销售数据、咨询聚类功用页，支撑自界说检查某时刻范围内的数据。

目前此产品功用逐步放量中，预计8月底完满足量，各位老铁敬请期待！！一、客服工作台数据中心介绍功用直达链接：二、功用位置介绍1、招待数据中心目标页面中心目标中包括历史数据、实时数据。

历史数据目标：3分钟回复率、好评率（鼠标悬停目标右侧「小问号」标识可检查目标释义）实时数据目标：3分钟回复率、人工均匀回复时长、今日咨询人次、今日咨询人数、当时未回复人数、客服在线人数等。

注：甩手获悉商家可自主勾选右上角客服昵称或客服分组更改要查询的子账号数据，一起点击「日期」挑选组件，可更改查询时刻，便利查阅相关目标信息。

快手客服数据服务目标页面服务目标中包括服务功率、服务质量、咨询点评转化。

服务功率：咨询人次、咨询人数、人工均匀回复时长（鼠标悬停目标右侧「小问号」标识可检查目标释义）服务质量：咨询转化、邀评率转化、好/中/差评散布（点击对应卡片，右侧可展现相关数据曲线）咨询点评转化：漏斗展现咨询人数、邀评人数、点评人数、邀评率、点评率信息。

注：商家可自主勾选左上角客服昵称或客服分组更改要查询的子账号数据，一起点击「日期」挑选组件，可更改查询时刻，便利查阅相关目标信息。

快手客服数据2、客服查核新增客服查核功用页面，商家可根据需求，勾选所需的数据目标（本期支撑服务功率目标、服务质量目标）并挑选相应挑选项。

注：如对相关目标界说及数据结果存在疑问，可点击右上角目标字典检查各目标口径及常见问题解答。

目标设置下方可检查某客服的详细数据，并支撑自界说时刻挑选。

数据列表支撑预览目标设置中选定目标对应的数据，可点击【导出数据】新建导出使命。

注：导出使命新建后，需至【导出列表】下载。

如当时使命暂不支撑下载，请点击【*新】，*新使命状态。

快手客服数据3、销售数据成单数据页面成单数据页面包括成单数据和数据概况。

成单数据：询单人数、付出人数、付出金额、客单价、付出转化率（鼠标悬停目标右侧「小问号」标识可检查目标释义）数据概况：客服昵称、客服分组、询单人数、付出人数、付出转化率、付出金额、客单价注：商家可自主勾选客服昵称或客服分组更改要查询的子账号数据，一起点击「日期」挑选组件，可更改查询时刻，便利查阅相关目标信息。

-营销数据页面营销数据页面包括优惠券红包数据概览：发行量、收取量、使用量、耗费金额、带动付出金额、订单覆盖率、使用率（鼠标悬停目标右侧「小问号」标识可检查目标释义）。

4、咨询聚类咨询聚类可查询某日期下的问题，且可按规范问/音讯一级分类/音讯分类挑选信息，详细操作手册可检查快手小店用户“问什么”-服务诊断看板使用说明三、、挑选项里为什么没有我想挑选的账号（或分组）？

答：仅支撑检查选中的时刻段范围内存在数据的账号。

、【客服查核】数据中，展现的数据是店肆纬度的数据吗？

答：若未勾选客服昵称（客服昵称为空）的情况下，展现店肆数据和悉数子账号数据，店肆数据默许在首行展现。

、为什么我的账号只展现【客服查核】功用页？

答：仅【客服查核】页面支撑客服子账号检查自己账号下的数据，其他功用页仅供管理员角色检查。

、为什么【客服查核】页面中不支撑挑选客服昵称？

答：当时登录账号应为客服子账号角色，客服子账号角色仅支撑检查自己账号下的数据。

如需检查全量数据，请切换为管理员账号。

、为什么我的数据不精确？

（今天是7月20号，昨日为7月19号，但展现的数据与7月19号的实际数据对不上）答：请以页面展现的数据更新时刻为准。

（7月19日的数据还未产出的情况下，页面会展现为7月18日的数据。

）、为什么我的小店后台点击【客服数据】以后跳转的是生意通页面，本来的数据呢？

答：后续客服相关数据均一致保护在【客服工作台】，请至客服工作台新版客服数据中心页面检查、为什么我的账号点击客服工作台的【店肆数据】后跳转的是生意通页面，本来的数据呢？

答：请移至客服工作台左侧导航栏的新版客服数据中心页面检查。

快手客服工作台可检查客服数据信息啦！协助商家分析快手客服数据。

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