天猫尺码随心换服务规范

2023-12-29|19:29|发布在分类 / 开网店| 阅读：22

为进一步提高顾客购买天猫婴童尿裤类产品的服务体会，天猫渠道拟新增《天猫尺码随心换服务标准》。

以下是新增的天猫规矩的内容：本次规矩于2023年8月16日公示，于2023年8月23日开端生效。

第一条服务定义一、尺码随心换服务，是指买家在天猫渠道购买带有“尺码随心换”服务标识的产品后，商家承诺若买家自签收后90天内契合无缺条件的产品，如因宝宝成长导致纸尿裤或拉拉裤尺码不合适的，可支撑顾客提交换货请求，替换同系列、同价格的不同尺码。

商家需在24小时内有用响应买家建议的维权请求，且若买家提供有用凭证的，为其提供相应的服务。

二、“尺码随心换”服务标识示意：天猫尺码随心换服务标准三、适用类目：婴童尿裤(201207402)纸尿裤（新）(202044801)纸尿裤正装(50018813)婴童尿裤(201207402)拉拉裤/学步裤/成长裤（新）(202042302)拉拉裤/学步裤/成长裤正装(201217101)第二条服务操作流程天猫尺码随心换服务标准第三条买家保证一、商家应当实行“尺码随心换”服务但未实行或超时未实行的，商家应以每个子订单发放实践支付金额的30%（最低5元，最高100元）并以红包的方法向买家进行赔付。

二、未履约的景象包含但不限于：（一）商家不合理回绝换货；（二）商家未实行《七天无理由线上换货服务标准》中第三章换货时效规矩；（三）商家回绝承当换新产品的寄出运费。

三、商家完成赔付后，该未实行尺码随心换服务的景象，不再属于《天猫规矩》中违背承诺的投诉受理规模。

第四条买家须知一、买家请求“尺码随心换”服务的条件如下：（一）买家购买的产品是带有“尺码随心换”服务标识的产品；（二）买家在服务有用期内建议请求，且服务未运用；（三）仅支撑在相同产品下替换同系列同价格不同尺码的产品。

如因产品缺货、下架等客观原因无法在线建议换货，买家可与商家线下协商，商家提供相似产品提供随心换服务，或支撑未拆封产品的退货退款；（四）顾客退回的产品应当无缺，即产品包装完好且未拆封，不影响二次出售；二、因不行抗力因素造成的未实行服务，商家不承当因此而导致的服务未实行职责。

“不行抗力”指不行预见、不行避免或不行战胜的客观情况以及其他影响服务实行的客观情况，包含但不限于全国性或区域性空中或地上交通体系管制或中止（如天气原因等）、或通讯体系干扰或毛病、或政府行为、邮政主管部门政策改变、战争、地震、飓风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他相似事情。

三、买家故意使用此服务牟利的，一经发现，天猫渠道有权取消享受此服务的资历，同时影响其账户的信誉评级。

四、天猫渠道大促或特殊节假日期间的商家响应时效或许适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

五、运费说明（一）产品替换过程中发生的来回运费由寄出产品方各自承当；（二）若买家接纳换新产品的收货地址与订单收货地址不一致而发生的额定运费由买家自行承当；其他因为买家原因导致服务无法履约的，来回运费由买家自行承当。

第五条买家退款/维权途径一、请求途径途径一：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“订单服务”-点击“尺码随心换”-挑选要换货的产品&件数，提交。

途径二：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“退换”-点击“90天尺码随心换”，挑选要换货的产品&件数，提交。

二、若商家回绝实行“尺码随心换”服务的，买家可在建议的维权请求中点击“请求天猫客服介入”进行投诉。

若小二判定商家未实行服务景象属实，将履行规矩中的未履约赔付红包给到买家。

第六条商家加入途径商家契合准入要求后，可通过以下途径请求加入天猫尺码随心换服务并挑选合适的产品加入：途径一：天猫商家中心-特征服务-加入服务-尺码随心换途径二：千牛-特征服务-加入服务-尺码随心换第七条附则本规矩未尽事宜，按照《天猫规矩》和《淘宝渠道争议处理规矩》履行。

天猫尺码随心换服务标准，8月23日开端生效！

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