淘宝网一物一证服务规范

2024-02-19|10:37|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：17

第一章概述第一条【适用范围】适用于参加“一物一证”服务的淘宝网卖家和购买“一物一证”服务标识产品的买家。

第二条【服务界说】“一物一证”服务，是指买家购买带有“一物一证”服务标识的产品后，卖家许诺将产品送经契合渠道资质要求的断定组织断定，将契合产品描述的断定证书随产品发出，买家收货时可验收。

买家收货后发现无证、断定资质不契合渠道要求、断定成果不符等景象，依照本规范建议服务请求的，卖家需要实行相关赔付。

第二章卖家要求第三条【准入及退出】卖家须同时契合以下条件，可挑选“珠宝/钻石/翡翠/黄金”一级类目下指定类目参加“一物一证”服务，详细要求以“一物一证”入驻页面为准。

若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须实行相应服务许诺。

第四条服务要求参加“一物一证”服务的淘宝网卖家，须实行以下服务许诺：(一)发货要求：买家下单后，卖家需将产品送经契合渠道资质要求的断定组织断定，断定费用由卖家承当;(二)争议处理1、买家经举证，证明收到货品时产品无断定证书、断定证书在官网无法查询、断定组织不契合渠道要求、断定样本与购买产品不一致时，买卖支持退货退款，运费卖家承当。

(三)服务保证1、买家经举证，证明产品的断定查询凭据无法查询、产品断定组织不契合渠道要求、断定查询样本与购买产品不一致时，卖家需向买家赔付该产品实践成交金额的30%，上限不超过300元。

2、买家不认可断定成果，经渠道要求，将产品送经国家珠宝玉石质量监督检验管理中心后，断定为：1)产品成分含量规范不符事实的及卖家虚伪宣扬产品种类的，买卖支持退货退款，退回运费卖家承当，退款成功的同时，卖家需向买家赔付该产品实践成交金额的三倍，断定费用由卖家承当。

2)产品原料虚伪事实的，买卖支持仅退款，退款成功的同时，卖家需向买家赔付该产品实践成交金额的三倍，断定费用由卖家承当。

买家因产品成分含量规范不符事实及原料虚伪景象，已依照《淘宝网“原料不符赔三”服务规范》获取到相同服务保证赔付场景的赔付后，不再根据本规范就相同产品成分含量规范不符事实及原料虚伪景象进行重复赔付。

买家滥用本规范建议服务请求的，淘宝网不支持赔付。

第三章买家保证第五条【服务展现】成功参加该服务的产品将在产品详情页展现“一物一证”服务标识，买家可在产品详情页检查相应服务。

第六条【请求条件】买家须同时满意以下条件，方可请求“一物一证”服务：1.买家购买的产品含有“一物一证”服务标识;2.买家发现产品不契合“一物一证”规范的，需在买卖成功的15天内挑选“退货退款”类型，并挑选“已收到货”的货品状态及“断定证书问题”退款原因建议服务请求;若逾期未建议的，则依照《淘宝渠道争议处理规矩》的规矩进行处理。

第四章附则第七条【收效时间】本规范于2023年9月12日首次收效。

淘宝网“一物一证”服务规范实施细则规矩解读一、第二条服务界说中，契合渠道资质要求的断定组织详细是指什么资质要求?

契合渠道资质要求的断定组织是指具备CMA或CNAS或CAL认证资质的第三方检测组织。

二、第三条准入及退出中的指定类目详细指哪些类目?

可点此检查：#%20%%80%8A%%%80%%89%%%%80%%AF%81%%9C%8D%%8A%-FAQ%%80%8B三、第四条服务保证中“买家滥用本规范建议服务请求的，淘宝网不支持赔付”是如何排查和确定的?

包括但不限于：(一)淘宝网经人工或体系排查断定买卖存在明显反常，买家以获利为目的，非实践消费需求而产生的买卖，根据该买卖而建议的赔付请求;(二)淘宝网根据人工或体系，从各个维度对账户的反常度进行综合排查，确定该账户与正常消费账户存在明显反常，根据该账户建议的一切赔付请求;(三)买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满意相关监管规矩，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单产生时绑定的收款账户不一致，且无法进行康复的，无法获得赔付。

详细影响以《支付宝服务协议》要求为准。

四、第四条服务保证中的产品成分含量规范不符、商家虚伪宣扬产品种类及原料虚伪详细是指什么?

1.成分含量规范不符：买家主张收到的木制品首饰、贵金属、贵金属首饰的贵金属纯度含量与产品详情页面或卖家许诺的规范不符;2、商家虚伪宣扬产品种类：是指卖家运用贱价种类珠宝假充高价种类珠宝，如用玛瑙假充翡翠等景象3.原料虚伪：买家主张收到的产品系人工处理或人工原料，与产品详情页面或卖家许诺的天然珠宝或天然原料不符;五、第四章中实践成交价格是指什么?

实践成交价格是指该货款的支付宝实付金额，不含不包邮的发货运费。

淘宝网“一物一证”服务规范，9月12日首次收效!商家要知悉以上淘宝规矩。

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