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淘宝天猫升级双11价保服务规则

2024-02-19|10:37|发布在分类 / 客服知识| 阅读：9

天猫双11预售活动将于10月24日晚上8点正式开端。

淘宝天猫针对此次双11活动期间的价保服务规矩做了晋级，从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动完毕后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时刻从15天延伸至27天。

依据新的价保规矩，不只包含产品售价降价、产品优惠变化等导致的价差，乃至88折优惠也被归入其中。

也就是说，顾客即便“买贵了”，在11月26日之前点击“一键价保”就能享受到价保服务赔差价。

到时，顾客购买带价保标识的产品，在价保期内，若同一商家的同一产品一旦出现降价，都可以发起价保请求，请求退差价。

天猫方面表示，双11期间平台会积极监管商家“先提价，后降价”的行为，假如发现活动产品提早提价，将提示商家整改，如未及时整改将无法参加活动。

值得关注的是，天猫方面还表示，本年双11，天猫对悉数用户都供给了一键退差价的服务，在购买产品后，随时可以依据价格的变化进行退差。

双11价保中心分为两个进口。

普通用户通过点击“我的淘宝-官方客服”，88VIP用户进入“专属客服”，都可以来到价保中心。

在淘宝天猫内部，“对顾客和商家的体会提升”是本年的重点任务。

除了全程价保以外，本年双11淘宝还上线了其他特征服务。

例如：近日，淘宝在内部开发一个全新的“多彩形式”功能，这是淘宝在推进的一项服务色弱、色盲群体的产品体会优化。

材料显现，“多彩形式”未来会新增“滤镜”选择，进口在“我的淘宝—设置—形式切换”。

滤镜分红、蓝、绿三色，对应三类色弱、色盲人群，为之供给产品界面、产品的色彩校准、复原。

而在此之前，淘宝还宣布，本年天猫双11前晋级老一辈版，为老一辈用户装备专属人工客服。

客服进口将显现在主页夺目方位，可供给帮助用户维权、代客退款等服务。

一起，新版老一辈版还将新增买菜、买药等功能，并为买药用户供给免费药师问诊。

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