快手客服分流规则优化上新

快手客服分流是指将从不同的买家咨询通过一定的规矩分配给指定客服的进程，当一个买家产生了对商家的咨询，这个咨询消息到底会分给哪个商家客服招待，这个是由商家装备的客服分流规矩决定的。

针对商家不同经营场景的分流需求，快手小店渠道优化了分流规矩，支持依照「招待量不饱和的客服优先」、「当日招待量少的客服优先」、「根据最大招待量实时轮番分配」三种分流规矩，该功用估计在11底前开放给全部小店商家～一、分流规矩有那些1、依照「招待量不饱和的客服优先」按饱和度分配，优先分配给招待量不饱和的客服，饱和度=当时招待会话数/最大招待量，保证全体分配的合理性;怎么检查/设置客服的最大招待量检查:【客服最大招待量】功用上线，助力客服招待效率提高体系实时计算饱和度，依照饱和度分配，优先分配给招待量饱和度更低的客服;*举例说明：如A客服饱和度为30%、B客服招待饱和度为50%、C客服饱和度为80%，会优先分配给A客服;当多个客服的饱和度相一起，随机分配。

*举例说明：如A客服饱和度为30%、B客服招待饱和度为30%、C客服饱和度为80%，体系会随机分配给客服A或许B客服;当时招待会话数包含当时招待的一切会话=待回复+已回复的会话，检查途径如下。

小店客服工作台-我的当时招待-4个招待状态人数求和。

2、依照「当日招待量少的客服优先」按当日招待量分配，优先分配给今日已招待量少的客服，或许导致刚上线的客服突然涌入很多咨询体系实时计算客服的招待量;当日从0点开端计算，招待量包含当日现已完结的和正在招待的会话(正在招待的包含待回复+已回复的会话)当多个客服在同一时刻的招待量相一起，随机分配;刚上线的客服在实时计算时当日招待量相对较少，或许导致刚上线的客服突然涌入很多咨询，契合预期，不属于异常。

3、依照「根据最大招待量实时轮番分配」按客服之间的最大招待量的比值轮番分配会话，从招待量大的优先分配，如某个客服现已到达最大招待量，则不参与此次计算的分配;更契合客服的招待才能和店肆的分配需求A客服的最大招待量为30，B客服的最大招待量为20，C客服的最大招待量为10，则会依照3:2:1的比值轮番分配会话(ABCABA)如果在一轮比中两个在线客服最大招待量一样，则轮番分配留意：体系默许敞开依照「招待量不饱和的客服优先」分配，几种分配方法的特色别离如下：二、怎么设置分流规矩?

进口：快手小店-客服-分流设置-规矩设置依照商家的实践分流需求，勾选分配方法即可以上就是快手客服分流规矩优化的介绍，商家、客服请知悉!

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