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客服好帮手“服务助手”你知道吗？

2023-11-12 | 16:51 | 发布在分类 / 淘宝运营 | 阅读：26

咱们常常诉苦客服下班，之后客户才来咨询，白白浪费了成交的订单了，每天客服主管第一件工作就是把子帐号的旺旺都登录，之后分流出去，实在是太浪费时间了。

现在不必怕了，服务帮手正式上线啦！功用简介：

1. 设置离线主动回复内容，告诉买家客服现已下班，明日再联系买家；

2. 买家离线音讯一键转交给在线客服，还能够按照小时的维度进行分批转交；

3. 下半年还会接入主动机器人，在客服下班后进行自助服务。

那怎样运用呢

1.点击商家后台之后看到左边栏，店铺办理—子帐号办理。

2.进去子帐号页面之后在“旺旺分流”-“设置”中，点击“启用离线音讯一键转交”即可，敞开后，署理账号功用会关闭，一切离线音讯由服务帮手处理。

3.客服主管点击“离线音讯”，能够根据时间（按小时）来进行批量转交，转交规矩跟分流规矩保持一致：优先分给之前联系过的在线客服，如果是新买家，会重新根据买家咨询时的页面来历进行分配。展现的方法有柱状图和饼图。柱状图：饼图：

4.当客服悉数离线时，买家发送的离线音讯一致由一个虚拟账号（服务帮手）担任接受，这个虚拟账号不能登录千牛，但是客服主管能够翻开旺旺分流插件，在离线音讯页面里进行办理。

留意：如果是今日敞开了离线音讯一键转发，功用要在第二天收效！供给的离线留言转交功用有以下几点：

1.点击一键分配当天，能够直接把当天一切的离线留言转交给在线客服；

2.右击图标中的某一个时间段对应的模块，能够挑选直接转交这个时间段的留言记载；

3.留言表格支持时间段的过滤，并且能够看到留言转交的成果；

4.留言表格支持能够自定义的分页条数。这个是一个刚出的新功用，大家尽快用起来吧，会有用的挽留部分的订单。关于一些中小卖家来说这个也是一个非常好的福利。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。