幕思城>电商行情>客服>客服知识> 淘宝客服如何应对不同要求的客户？

淘宝客服如何应对不同要求的客户？

2023-10-13|23:15|发布在分类 / 客服知识| 阅读：13

淘宝客服是店铺与客户交流的桥梁，那么作为淘宝客服，把握一定的服务技巧是十分必要的。

小编接下来给大家讲讲淘宝客服针对不同客户时的服务技巧。

一、客户对产品的了解程度 1、客户对产品缺乏认识，不了解，对客服依赖性强。

技巧：对待朋友相同去仔细解答，多从客户的视点考虑去给他引荐，而且告知客户你引荐这些产品的原因，你的解说越详尽他就会越信任你。

2、对产品一知半解，产品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信任。

技巧：控制情绪，有理有节耐性的回答，向他表示你丰厚专业的常识，让他认识到自己的缺乏，从而增加对你的信任。

3、对产品非常了解，常识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。

技巧：要表示出你对他专业常识的欣赏，表达出“十分困难遇到同行的了”，用廉价的口气和他探讨专业的常识，给他来自熟行的引荐，告知他“这个才是最好的，你一看就知道了”，让他感觉到自己真的被当成了熟行的朋友，而且你尊重他的常识，你给他的引荐必定是最好的。

二、对价格要求不同的顾客 1、大方、说一不二、不砍价、不跟你讨价讨价。

技巧：对待这样的顾客要表达你的感谢，而且自动告知他咱们的优惠办法，咱们会赠送什么样的小礼物，这样，让顾客感觉物超所值。

2、有的顾客会试探性的问问能不能讨价。

技巧：对待这样的顾客，既要坚决的告知他不能讨价，一起也要情绪弛缓的告知他咱们的价格是物有所值的，而且谢谢他的理解与协作。

3、讨价讨价，不讲价就不高兴。

技巧：关于这样的顾客，除了要坚决重申咱们的准则外，要有理有节地回绝他的要求，不要被他各种威胁和请求所动摇，适当的时分主张他再看看其他廉价的产品。

三、对产品要求不同的顾客 1、买过相似的产品，对购买的产品质量有清楚的认识。

技巧：这样的顾客是很好打交道的，所以咱们要真挚对待顾客。

2、将信将疑，问：图片和产品是相同的吗?

技巧：关于这样的顾客要耐性给他们解说，在必定咱们是实物拍照的一起，要提醒他不免有色差，给他有一定思维的预备，不要把产品幻想地过分完美。

3、非常挑剔，在交流的时分会重复问：有没有瑕疵?

有没有色差?

有问题怎么办?

等等技巧：实事求是的介绍产品，把一些或许存在的问题介绍给他，告知他没有东西是完美无瑕的，假如顾客还坚持要完美的产品，就应该含蓄的主张他挑选实体店购买所需要的产品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。