史上最全最细天猫店运营计划书
2023-10-13|23:15|发布在分类 / 客服知识| 阅读：15
针对公司的首要运营战略这儿不做累述。
榜首章 天猫店的常识 一、天猫商城专营店所需资料 1企业营业执照副本 2企业税务登记证 3安排安排代码 4银行开户许可证 5法定代表人身份证正反面复印件 6店肆担任人身份证正反面复印件 7商标注册证或许署理商标通知书 8上级正规品牌授权文件或许正规采购合同或发票 9授权供货商亲笔签名身份证复印件 10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11产品具体清单 二、天猫商城专营店所需费用 1年费：30000元（每年交） 2保证金：带TM商标的15万元，悉数为R商标的10万元。
3每笔买卖成功天猫商城收取5%扣点 （以上未包括天猫商城装饰费用和其它固定出资费用， 固定出资包括人员薪酬丶办公场所丶办公设备。
三、天猫店安排架构 1.岗位责任 （1）运营总监 1）担任商城日常办理和运营。
2）拟定商城全体运营方案。
3）监督辅导各部分的作业。
4）决策商城运营的各项方案。
5）拟定职工薪酬准则。
（2）商城主管 1）协同美工担任商城全体全体规划丶风格规划。
2）了解商城运营流程和规矩，辅导和谐各部分的作业，统筹商城全体运营。
3）拟定各部分作业准则和岗位责任，细化岗位作业流程。
4）履行与合作公司相关营销活动，策划店肆促销活动方案。
（3）网页美工 1）担任图片丶动画丶视频的制造和美化。
2）担任商城的全体形象规划，界面风格丶色彩和布局。
3）定期根据节假日，季节转换，店肆促销活动等制造网页模板。
4）了解产品发布规矩，梳理产品类目，担任产品的上架丶更新丶下架。
（4）案牍修正 1）了解产品描绘规矩，担任产品描绘的编写和修饰。
2）担任促销活动案牍的构思和编写。
3）担任网店产品标题的修正和修正。
4）担任网页一切文字信息的校验和修正。
（5）策划推行 1）了解产品常识，深入调研市场，充沛了解客户需求，准确把握产品市场定位丶价格定位和客户定位。
2）了解产品推行规矩和可利用的推行资源，根据市场调研数据拟定丶履行丶盯梢产品的促销活动和推行方案。
3）对商城客户的流量丶流量的来历丶咨询的问题丶订单量进行统计和剖析，实时改进促销活动和推行方案。
4）前期集中一切资源主推一两个产品，争夺赶快盈利。
（6）客服中心——售前客服 1）了解产品常识和卖点，把握交流技术和技巧，了解产品买卖流程，产品买卖规矩。
3）了解常用物流安排的价格丶配送规划和运作流程，担任实时对产品的价格和库存进行调整修正。
4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部分改进促销活动和推行方案。
（7）客服中心——售后客服 1）了解产品常识丶交流技术和技巧丶产品买卖流程，产品买卖规矩。
2）实时重视客户点评，对低分点评的客户及时交流和安抚，争夺客户的认可；对好评的客户给予鼓舞并拉近关系。
3）客户投诉时，耐性倾听客户陈述，了解客户诉求，处理客户问题；不能处理的及时报请主管部分。
4）实时回访老客户，了解产品的作用，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。
（8）仓储部 1）实时重视订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。
2）实时登记产品入库丶出库记录，统计库存产品报送售前客服。
3）实时盯梢物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反应产品行程，客户签收后催款。
（9）财务部 1）担任支付宝账户收支。
2）把握淘宝商城的各项收费规矩。
3）担任职工薪酬结算。
第二章 商城发展规划 一、起步阶段 产品定位——了解途径——把握规矩——装饰店肆 二、推行阶段 免费推行——付费推行——付费营销推行 三、整合阶段 软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参加评选。
四、华丽回身 第三章 2014作业方案 榜首阶段：请求公司和专卖店 16W天猫开店费用 首要作业内容及过程： 1. 请求公司 2. 签合同的一些细节问题 3. 了解具体扶持政策 4. 请求天猫店 第二阶段：正式投入运营 初期外包装饰费用，30000元试水广告投进资金（包括前期刷单），招聘2名客服，1名美工。
，1000元软件费用，到达方针：30000元月营业额 首要作业内容及过程： 1. 策划店肆开业活动，确认主推单品及单品活动 2. 与规划外包商和谐页面，并制造出榜首版页面 3. 调整推行东西，前期以刷单和直通车为主 4. 列出客服部的KPI以及训练，作业流程 5. 主推货品规划 具体作业细则： 1.策划店肆开业活动，确认主推单品及单品活动 主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，合作单品活动：保藏店肆减5元，赠送运费险等单品活动；店肆全体活动以秋上新主题为主，合作会员招募为辅，设立旺旺群，从一开端就留下老顾客,进群可领取优惠券。
2. 与规划外包商和谐页面，并制造出榜首版页面 需求出一份具体的货品陈设以及页面结构方案以供外包商制造页面，本页面首要包括店肆首页，店招，店招按钮，描绘页相关部分，描绘页左侧规划，分类页标签规划，风格以旗舰店为参照，结合店肆本身的活动相结合。
3. 调整推行东西，前期以刷单和直通车为主 刷单首要以直通车流量平衡转化率，刷单途径选为群内，每天合作1-3单； 直通车前期投进词语首要以相关品牌词，周边类似品牌词以及类目长尾词为主，投进根据首要有两个：店肆营业额增加率，直通车roi，不设上限。
4. 列出客服部的KPI以及训练，作业流程 前期客服的首要作业为售前和售后，入职之前需求从品牌方获取客服训练，产品常识资料，入职一周到半个月为试用期（试训练资料难易程度为主），查核经过则转正；客服的KPI前期首要以呼应时刻/均匀回复字数等一些非成绩任务指标为主的数据查核点；作业流程首要是：招待流程/快捷回复句子/加群流程/售后招待流程/退换货流程等。
第三阶段：全店经销过度阶段 招聘一名客服，一名推行，二名库管，一名美工，职工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品， 到达方针：300000元月营业额 首要作业及过程： 1. 列出各岗位KPI，作业流程，以及岗位责任，产品训练 2. 出售方针：打造出一个爆款， 3. 清仓方案 4. 完善客服部的作业流程，提高一个客服主管 5. 建立店肆内老顾客结构，提高客户体会，添加店肆SNS元素 6. 拟定2014年全年任务方案 7. 榜首季度任务分化，产品，流量，出售方针方案 具体作业细则： 1. 列出各岗位KPI（成绩指标），作业流程，以及岗位责任，产品训练 在职工入职之前，准备好相关的训练资料，首要包括：产品常识训练，所属岗位的岗位责任训练，作业流程训练，美工的KPI数据化难度较大，因而考虑从任务完成度下手，薪资水平参照海报制造才能，及成都均匀薪酬水平来指定。
推行 的KPI首要以推行东西的点击率/流量本钱/ROI三方面权衡下手，薪资水平为3000左右。
两名库管责任前期不宜分的太详尽，查核数据首要有：店肆dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面下手。
2丶旗舰店主推款：这部分样式需求优化内页，以保藏减价，送礼物等手法即可获得不错的转化率，流量来历首要以直通车小幅推行为主。
3. 清仓方案 遗留的库存，能够进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，捉住这两点需求，成功率会比较大。
客服主管除了要参加出售之外，还需求和谐美工/推行/物流部分开展作业，KPI初步定为个人出售绩效，和团队出售绩效两方面。
5. 建立店肆内老顾客保护结构，提高客户体会，添加店肆SNS元素 这部分作业首要为了提高二次购买率，老顾客保护结构首要包括：等级准则，老顾客落地址及保护，固定营销活动，节日营销活动，反应主张准则，crm客户营销体系，包裹惊喜等。
提高客户体会：初期首要从两方面下手，即客服服务，包裹惊喜。
第四阶段：老练阶段 聚合算资金支撑，到达方针：500000元月营业额（不含聚合算） 首要作业内容： 1. 完善部分构建，部分准则，作业流程，细分作业 2. 周会/月会准则 3. 榜首次聚合算活动策划 4. 团队文化建设 具体作业细则： 1. 完善部分构建，部分准则，作业流程，细分作业 例： 推行部，作业可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS途径，4人设置主管，该部分责任首要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因而主管的KPI为流 量到达，以及广告费用开销份额。
钻展专员作业流程：提出图片需求-美工制造-测验-监控数据-返回修正-继续投进，其他岗位以此类推。
2. 周会/月会/季度会议准则 该准则首要是为了更好分配作业及跟进作业进行，及时调整作业方向。
例周会：汇报上周作业，提出作业碰到问题并共同处理，与其他部分存在问题，下周成绩方针，作业方向等。
3. 榜首次聚合算活动策划 营业额想完成一个腾跃，有必要依托一个2000以上的爆款继续出售才有可能，因而考虑用聚合算速度会快些完成方针。
方针聚合算款方案中是在冬季就测验出来，买版 改版 报价，初期挑选2-4个款挑选，均为根底款且其他品牌热销爆款，经过后补货并跟进。
活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热经过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店肆预告活动，监控保藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为首要引流途径，开端后客服部全程招待，其他部分留下必要人员，以部分为单位别离分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位。
活动后3天为售后高峰开端，安排售后人员上夜班处理各种问题。
第四章 部分架构调整 以营业额规划为导向划分部分架构，营业额到达某个规划点提高至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员开销本钱为营业额的6%-7%。
营业额：10000元 可用人员本钱：4000元 部分组成及人数 客服部：职工2人，合计4000元 注释：前期人员本钱有限，根底作业例如售前，售后大家一同做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员本钱过于高，因而只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。
营业额：50000元 人员本钱：15000元 部分组成及人数 客服部：主管1人，职工2人，合计6500元 美工部：职工1人，合计3000元 推行部：职工1人，合计3000元 物流部：职工1人，合计2500元 总本钱：16500元 注 释：客服部主管来历是榜首批职工，这样做的原因有两个，榜首让职工看到晋升期望，第二可分流一部分客服的作业，更好辅导运营;美工部3000元的职工，水 平不会太高，首要作业是仿照制造各种推行资料，店肆的装饰依然依托外包商;推行部职工日常的首要作业为调整各种推行东西，以及数据报表的总结和收拾，物流 部组成的原因是现在已经有部分样式是从自有仓库直接发货，因而有必要有一个人进行日常的质检/发货/收退件/收拾货架等作业。
营业额：800000元 可用人员本钱：17500元 部分组成及人数 客服部：主管1人，职工2人，6500元 美工部：职工1人，3000 推行部：职工1人，3000 物流部：职工2人，5000 注释：这个时期添加一名物流部的职工，原因榜首是发货量增多，第二仓库需求有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。
其他人员暂时无调整。
营业额：100000元 可用人员本钱：34000元 部分组成及人数 客服部：主管1人，职工3人，合计9000元 美工部：职工2人，合计8000元 推行部：职工1人，合计3000元 产品部：职工1人，合计3000元 物流部：主管1人，职工2人，合计8000元 策划部：职工1人，合计3000元 总本钱：34000元 注 释：此阶段首要添加1客服，1美工，1产品专员，1物流主管，1策划案牍。
原因：客服组划分为售前和售后两个组，别离用不同的绩效查核和一个主管来办理，这样做首要是为了精细化办理和个人专注于某一范畴才能的提高;物流主管设置的原因是物流部人员已经到达3个人，方便规划日常作业及责任到人;产品专员日常 的作业首要有产品转化数据剖析，货品跟单，店肆货品摆放，从数据辅导主推产品等作业;策划案牍的作业首要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推行资料的 案牍。
全店经销后毛利率为40%，大本钱分为推行本钱10%，人员本钱6%，天猫扣点5%，运费+包装本钱5%，税收4.5%，场所/集会/天猫软件/职工福利本钱2%，终究赢利率约为7.5%左右。
总投入270650元。
时刻节点别离为：20142投入160000元天猫保证金。
2014.3投入硬件设施，前期人员薪酬。
2014.7投入硬件设施，前期人员薪酬。
2014.8投入400000元聚合算经费。
其中，天猫押金160000元，，聚合算押金100000元，其他为硬件设施及前期人员投入 聚合算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增加。
按照方案，榜首年可收回24W元毛利，预期2年半可收回悉数投入并盈利！ 第二阶段方案：爆款跟进，准备爆款的数据剖析，流量，点击量的走势图，广告花费的具体收支，花费的作用图演。
对爆款的猜测，已经其他竞争对手的品牌的剖析，数据图，关键性产品的对比！客服语述的收拾，客服关键性训练！对客服训练首要分为：客户招待礼貌用语训练，产品细节功用，特色训练，产品退换货训练，关于各种淘宝现在流行的骗子骗术的解说！天猫规矩及解读 发货的训练：根本仓储软件的操作，网店管家的等操作，打单软件的运用，装箱的细节，包装的流程！ 人员安排阶段完成，店肆人员结构，产品结构建立完成， 第二段方案：产品的成长期，培育宝物方案，几个着重点，产品要起到的出售作用，出售额的提高，环比数据！活动方案，往常活动的设置，扣头和赢利空间！年终大促，以及双11等活动的规划，产品对应，流量猜测，出售猜测！品牌的继续扩展方案，微博的重视度，
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。
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