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买卖双方谁来承担“上门退货”的快递费用?

2023-10-13|23:15|发布在分类 / 客服知识| 阅读：23

许多淘宝新手在申请上门退货服务时，不清楚快递费用究竟应该谁来承当，下面小编就来讲讲买卖双方谁来承当“上门退货”的快递费用。

依照淘宝现有规矩进行区分： 1、卖家的职责：归于产品质量问题等，天猫网购规矩判定商家应承当退货运费，商家承当“上门退货”的快递费用。

2、买家的职责：归于买家主观原因等，天猫网购规矩判定非商家应承当退货运费，则买家需与商家协商退货运费承当职责后，商家供给上门退货服务。

3、物流公司的职责：物流公司在接受此项事务时，需要承当必定的职责。

当物流公司产生未上门揽收、上门揽收超出约定时刻、到货推迟、产品与退货单不一致、包裹丢失、产品破损、服务态度差、多收运费等行为时。

卖家可以根据实际状况提出补偿申请。

小二会相据卖家的投诉，向物流公司、买家等相关方进行求证，如果属实。

商家则可收到相应补偿。

补偿方案大致如下:物流公司未上门揽收、上门揽收超出约定时刻、到货推迟、产品与退货单不一致、产品破损、服务态度差、多收运费等状况，物流公司补偿10元/单; 如若产生包裹丢失，则由物流公司依照丢失产品的实际价注补偿，以商家淘宝网或天猫网购上成交价为标准，最高不超过1000元。

以上就是“上门退货”服务，买家和卖家到底应该由谁承当快递费用的有关内容，明确职责，才能避免产生矛盾。

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