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教你怎么应对淘宝运费纠纷问题

2023-10-13|23:15|发布在分类 / 客服知识| 阅读：14

运费胶葛问题，是许多淘宝卖家都会遇到的问题，尤其是在淘宝大型活动期间，许多卖家对此都会感觉到动火。

今天小编教你怎样应对运费胶葛问题。

1、退货或换货邮费因卖家差错导致退货，卖家应当承当相应的运费，如卖家明示不承当退货运费，买家可对卖家进行投诉;若卖家对退货不存在差错的，退货时的费用由买家承当，买卖金额扣除发货邮费退回给买家。

2、发货后买家拒签，并请求了退款。

1) 商家包邮产品由卖家承当发货运费; 2) 非商家包邮产品，发货邮费由谁承当取决于买家拒签理由，若为无理由拒签，邮费由买家承当，反之，则由卖家承当。

3)买家有理拒签在卖家未发货前，买家已请求退款表明不需求了，后续未经得买家赞同强行发货导致买家拒签;卖家承当运费。

买家验货时发现货品破损，或产品不符，然后拒签。

3、 7天无理由买卖关于七天无理由退换货的运费问题，非产品质量问题而由买家发起的退换货行为： 1) 商家包邮产品由两边分别承当发货运费; 2) 非商家包邮产品，所有邮费均由买家承当。

4、卖家赞同承当退货邮费，可是买家要求退货时选择到付?

卖家赞同承当邮费，买家应垫支邮费先行退货，保存有效凭据(如产品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等)，卖家承认收到退货后，联络买家使用付出宝即时到账方法退回垫支邮费。

除非买卖两边有清晰约定，退货时不得以到付方法付出物流费用。

5、买家自己填错了地址或者是旺旺上给卖家留言改地址，可是卖家没有看到，导致货品无法送达，发生运费。

如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时分没有和卖家承认，相关运费由买家承当;但若买家已与卖家进行了承认，之后呈现此问题的，相关运费就需求卖家承当。

6、卖家赞同买家退货，可是默许的退货地址是过错的，所以在赞同退款协议后立刻补充了新的退货地址，可是买家仍是按照旧的地址发回，导致卖家收不到货，发生运费。

如果卖家需求改变退货地址的，请您及时修正默许退货地址。

若来不及修正只能经过从头约定的方法改变的，同样也请您经过阿里旺旺与您的买家进行承认;若未进行承认而买家使用了默许退货地址将货品退回的，发生的运费丢失需求由您承当。

7、买家收到产品表明有破损，当时出于服务的角度动身，没有让买家出具物流公章凭据就赞同买家退货了，可是并没有约定运费，之后买家不愿意承当卖家的发货运费。

如果卖家赞同买家退货，请您在买家退货前和买家清晰运费承当状况哦。

如果当时未主动与买家阐明，且货品现已退回后再呈现关于运费的争议，此时相关运费是需求您承当的哦。

8、发布宝物时运费模板设置了包邮，但卖家在宝物描述中清晰阐明发到付件，后续买家拍下并付款，我发到付后，买家拒收产品退回，发生的运费。

如果您需求使用到付的方法进行发货，请您在发货前经过阿里旺旺与您的买家进行阐明，并征得买家承认后再进行发货。

若只在宝物描述中单方面阐明未经买家清晰赞同，则买家有权拒签，相关运费丢失及货品风险需求由您承当。

遇到运费胶葛，作为卖家仍是要控制自己的心情，找到问题原由，对症下药。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。