淘宝新手卖家如何应对买家投诉物流？

                    开淘宝店，在物流方面，总会遇到买家投诉，而投诉原因大多是运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣押、包裹退回、未依照约好方法发货等。

那么遇到以上问题，新手卖家可能就不知怎样办了，接下来小编来讲讲遇到买家投诉物流，卖家应该怎样做? 

(1)运单号无效，运单号无效这种状况的呈现有两种可能性： 

第一种：未经过安检 遇到这种状况，建议大家要勤检查，使用第三方物流软件屡次查询，及时承认这种可能性的产生，然后及早的把状况奉告客户并与客户沟通。

 第二种：转单号或单号差错 假如产生这种状况，卖家们需求及时与货代承认有效单号。 

 (2)收货地址不正确 收货地址不正确这种状况的呈现很大一部分是买家的原因，有可能是买家在填写收货地址时就明显的信息不全，针对这种状况卖家需求及时与买家联系。假如联系不上能够暂不发货，暂不发货可能会导致“成交不卖”这种状况的产生，这时卖家也不用怕，能够经过致电客服进行申诉，究竟买家没填写完整的收货地址，这不是卖家的差错。 收货地址不正确还有可能是买家在填写信息时，一不留神，地址就填写差错了。这种状况下，承认无法妥投后货物会退回，卖家们需求及时联系买家并保存发货凭据，然后及早从头发货。 现在也有很多Drop Shipping订单呈现，这类订单的买家们一般都是代购，他们所留的地址并不是最终所要接收人的地址信息，最终形成收货地址不正确，所以卖家们需求保存与他们的聊天记录。  

 (3)卖家私自改动运送方法 有时候卖家们为了节约成本，把与客户约好号的EMS或者商业物流改成小包，或者由于备货期原因耽误，为节省时间，由EMS改为DHL，这样会形成包裹丢掉、延迟到货、扣关、支付关税等状况的产生，然后导致客户投诉。针对这种状况的产生，卖家们要依照约好方法发货，若不得不改动物流方法，卖家们需求及时与买家联系，在买家赞同的状况下，改为认可的方法和报关相应的数据。 

 (4)物流途中 最为常见的状况便是，包裹在物流公司官方网站的物流信息，显示已收寄和货物已投妥之间的景象，卖家们能够与客户协商从头发货。假如产生从头发货的状况而引起的胶葛，卖家需求供给依据证明买家赞同从头发货而且乐意等候，若无法供给，许诺运送时间体系将不会从头计算。 

以上便是新手淘宝卖家应对买家投诉物流时，能够采纳的应对办法。遇到物流胶葛不要慌，镇定处理，避免矛盾升级。 

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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