幕思城 > 电商行情 > 客服 > 客服知识 > 淘宝售前客服常见问题

淘宝售前客服常见问题

2023-10-17 | 00:01 | 发布在分类 / 客服知识 | 阅读：23

　　许多淘宝店宝物质量也不错，图片也不差，但是便是留不住用户，什么情况呢?小编去查看了一下，发现，作为淘宝售前客服，一些网店的反应有点慢，并且对产品细节了解的不大清楚，这样的服务是不可能带来高的转化率的。

下面，小编给咱们说一下淘宝售前客服的常见问题：　　

1、你好，在吗? 　　

风格一：亲，您好，在的，很快乐为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 　　

(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客攀谈的时分用“您”来称呼，可以让顾客觉得咱们在用心的为她服务，添加一个心爱的表情可以更好的拉近与客户的间隔，调节气氛) 　　

风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? 　　

(用一句诙谐的语气来与顾客第一次接触，可以营建一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的间隔感，以促进后边的攀谈) 　　

2、这件衣服有货吗? 　　

分销商版：咱们宝物上显现的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 　　自销商版：请稍等，我帮您查一下! 　　

(在这种时分你的言语必定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信赖) 　　

3、你觉得这款哪个色彩比较好看，帮我引荐一下吧! 　　

我觉得这款的两个色彩都不错，由于每个人的上身作用和喜爱都不一样，顾客都是依据个人喜爱挑选的，暂时挑选XX色彩的顾客比较多噢! 　　

4、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 　　

有尺码概念的：依据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 　　

没尺码概念的：由于每个人的身段详细尺寸都不一样，为了对您负责咱们依据身高体重为您引荐的也不必定精确，建议亲挑选一件日常穿戴合身的衣服平铺丈量一下肩宽、胸围、腰围等数据，依据您最精准的数据进行挑选才是最适合您的! 　　

(这个时分够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠) 　　

5、你们的衣服质量怎么样啊? 　　

有品牌的：您挑选的这款衣服是XX品牌的，质量您肯定可以定心，如果有任何质量问题咱们7天之内包退换　　

无品牌的：咱们店经营也有这么久了，咱们对自己的产品质量有肯定的信心，每一件宝物在发货前咱们都会进行仔细的检查，亲可以定心选购　　

(这种时分必定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自傲，可以提供包退换服务的必定要告知顾客，免除她的后顾之虑，以有效的提高成交机率) 　　

6、这衣服和相片会有色差吗? 　　

咱们的相片都是100%什物拍摄的，但网上购物由于不同的显现器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是不免的，亲如果特别在意色差问题，建议您慎重选购! 　　

7、这衣服价格能少些不? 　　

分销商版：咱们的产品都是品牌厂家一致价格的，质量有保证，所以不接受讨价的!请您体谅! 　　

自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店一切产品已经是最低价出售，无法再进行优惠!请您体谅! 　　

(这种时分必定要表现出你的坚决，不要在言语里边表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您体谅”以体现咱们的得体) 　　

8、你们大概多久能发货? 　　

您定心，在您付款之后咱们会第一时间为您安排发货，咱们许诺在48小时内会把产品宣布　　

(这儿用“第一时间为您安排发货”来表达咱们对顾客的重视与咱们工作的效率，可以许诺多久发货的把许诺告知顾客，这儿分销商必定要注意提前与供货商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)

　　9、我多久才能收到货? 　　

咱们的发货地址是XX省XX市，一般地区估计4天内能收到货品，偏远地区估计5-7天能收到货品，您定心，如果有任何特殊情况延误咱们会马上与您联系! 　　

(必定要告知顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的间隔有一个大概的估计，用真诚的言语告知顾客，咱们随时都关注着她的产品动态，以得到她最大的信赖) 　　

10、我再随意看看吧! 　　

不知道亲喜爱的是哪种风格的衣服，您告知我，我可以帮您一起看一下，给您一些引荐! 　　

(一般到了这种时分顾客大多都会直接走掉了，咱们必须用一句技巧性的言语把她留下来，但必定要把握好度，不要让顾客对你有恶感的情绪) 　　

以上便是淘宝售前客服需求把握的术语，不论做什么事，还是需求技巧的，期望这些术语可以帮助咱们。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。