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【售前金牌客服】之如何应对议价

2023-10-14|18:02|发布在分类 / 客服知识| 阅读：26

开淘宝店的卖家，总是会遇到爱议价的客户，让客服总是很头疼。

那么作为淘宝售前客服，怎么应对客户议价呢?小编今日来教教你几个应对议价的技巧。

每个买家议价的方法都不同，所以咱们先要剖析买家的心思，大致有三种：

A找心思平衡跟多家比照、讨价还价来获得“满意感”

B爱占小廉价索要礼物/ 钱款差一点点。

C习惯性议价并不是买不起，仅仅习惯性议价

然后再来剖析一下买家的类型，大致有7种

①：果断型

——你家的宝物什么都好，可是价格太贵了呢,，给少点吧

剖析：对这种用"可是"语气的客人要选用说理的方法，"可是"之前是他们给咱们的糖衣炮弹，"可是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多能够拿下订单了

初次对策：

亲，您眼光真好，看中的是咱们的主推款哦!就像您说的，宝物确实是很不错的，毅雅一向都是物美价廉的，现在的价格现已是极限啦、所以请亲多多了解哦

一再纠结：

咱们确保亲的产品质量以及正品，这个价格的话、诚心无法少了，期望亲多多了解呢，这款运用的是进口XX原料，本钱很高的，现在活动仅仅赚个信誉，是没有赢利的啦

考虑下：

亲，活动是限时定量的呢，这个现在很热销，数量不多的了哦建议您赶快考虑好拍下的，错过了就真实惋惜的啦

②：威胁利诱型

——就这个价格啦，能够我就付款了，不行我就去别家买了

剖析：这个是买家丢下的地雷，也是最让客服尴尬的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了、这个时候咱们要掌握一个【度】，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了了的【度】

初次对策：

亲让我好难哦、这个价格是从来没有出售过的呢，即使是批发价，也是要XX元的..这样吧，我帮亲请求下负责人看看，请稍等!

假如请求下来：

亲提交订单我给您修正价格哦，给您的是出售以来价格最低的一次了，收到满意的话，必定要给咱们全5星好评多多支撑的噢

价格低的无法满意买家：

非常抱歉呢亲您要的价格无法给您请求到哦，最低能够按批发价XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的一款宝物，活动仅仅赚个人气罢了的，没有赢利的呢

买家坚持不让步：

那亲能够收藏下咱们店肆，期望有时机能够下次合作的哦，虽然这次就很想跟亲达到交易、可是您说的价格诚心无法给到您的、现已超出了咱们的极限了。。。/(ㄒoㄒ)/~~

③：博取怜惜型

——哎呀,人家仍是学生没有那么多钱啦!老板给我少一点啦! 剖析：同是天边沦落人，你不幸咱们也不幸呀!!

初次对策：

亲，我也想给您优惠的呀，可是这款宝物现已是活动促销产品的，价格低到极限了呢，假如再给亲优惠的话，估量我也要老板【改革开放】咯、、

一再纠结：

这样吧亲我给您请求下，送您一个小礼物，您看怎么样呢，这个是别人都没有享受到的待遇哦~~价格的话诚心是最低的了啦

考虑下：

亲，这个价格诚心是很实惠的呢之前最低的时候都是要XX元的。。这个亏本价卖得我看到都心疼呢。。

④：借口型

——我真的很喜欢这款鞋子，可是我支付宝里面就那么多钱了，亲就成了我吧

剖析：有2种原因能够了解：

一：确实是因为支付宝里钱不行;

二：也有一种或许便是贪小廉价的买家，想要得到更低的优惠

假如价格相差不是很大：

唉....这个宝物原本就不挣钱的，已然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧，下次多来光顾的呀~

相差很多：

哎呀，亲，原本假如您假如支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，可是您这个差得也太多了，咱们完全是亏本的啦，要不您看看是否有朋友能够给您转账呢?

相差太多，充值后再购买：

A：我现在支付宝钱不行了，我晚点充好了再来拍

O(1)：好滴嗯亲，建议您能够先提交订单的哦充值好了之后直接付款就好的啦~~

O(2)：好滴呢亲，能够收藏下咱们店肆便利下次找到咱们哦

⑤：许诺型

——太贵了，第一次来你给我廉价点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的

剖析：这样的买家一般都现已决定了买的想经过”下次再来”诱惑咱们给出优惠，’下次来’其实现已成了买家议价的一个口头禅啦，当然咱们不能直接指出来，要装傻配合好买家~~

初次对策：

谢谢亲的支撑呢(*^__^*) 嘻嘻……可是这款现在的价格现已是极限了，是无法再低了，亲这次购买是能够获得10元的店肆优惠券，下次来咱们店肆能够运用的哦

一再纠结：

这样吧，咱们看亲也是很诚心买的呢能够按最低的批发价XX元给您的，收到满意的话，必定必定要给咱们多多介绍朋友来的哦~~

⑥：比照型

——XXX家比你家卖的廉价呢，你廉价点吧?

剖析：这个是很常遇到的议价方法，这样的买家很小心翼翼，怕自己会比别人买的贵，已然咱们卖的贵仍是来咨询咱们店肆这边，肯定是很看重质量的对策一(比较)：

亲有些东西看起来是一样的，可是实际上的原料、做工上都是有很大差异的哦，咱们是毅雅正品出售，确保您收到的产品都是专柜正品的

对策二(自嘲自讽)：

咱们也知道市场上很多愈加廉价的产品呢亲，可是咱们信任质量是有很大不同的，在毅雅专柜的话，这款是要XXX元的，因为咱们在活动促销期间，这个价格现已是出售以来最低的价格啦

对策三：(拿质量介绍)

已然亲挑选了咱们家，阐明也是信任毅雅家鞋子质量的哦。咱们不看价格，看性价比呢亲，毅雅家的鞋子从基本的原料到最后的每一步做工都是经过严厉质检的，确保您物超所值哦

⑦：熟客型

——现已是你们店的老顾客了，就再给优惠点嘛

剖析：仍是很喜欢咱们的产品的，仅仅想得到愈加的优惠，其实老顾客比新顾客愈加重要，能愉快交易的话，说不定会成为咱们的长期顾客哦对策一(提示优惠券)：

亲，前次收到有没有给咱们做出评价呢?全5星好评截图给咱们是能够获得咱们店肆优惠券一张的哦~这次就能够运用的啦

对策二：

(*^__^*) 嘻嘻……谢谢亲一向以来的支撑呢，亲也应该知道的，毅雅家一向都是实价出售的哦，您看的这款更是活动超低价的啦~~

对策三：(拿质量介绍)

亲我会帮您叮嘱好发货员帮您把质量管把好的，价格的话。诚心是最低的了哦

咱们的常用议价方便语/方便语

亲现在活动促销期间价格都是最低的啦请按拍下的价格为准哦。

活动仅仅赚一个信誉罢了的啦。没有赢利的呢亲。。诚心无法再低了哦

很惋惜呢亲现在是特价大促，没有送礼物的活动哦。

亲库房没有准备礼物呢。有的话肯定会送您的哦。

正所谓上有方针，下有对策。已然碰到了客户议价，咱们就要好好处理。以上便是淘宝售前客服议价的技巧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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