淘宝客服如何机智应对客户售后问题

2023-10-15|01:00|发布在分类 / 引流推广| 阅读：14

做好售后客服能够留住更多的买家，时刻长了，各式各样的顾客也会碰到。

假如你生气了，好，阐明你上当了。所以机智地应对售后问题是淘宝售后客服要注意的。

小编接下来就给你们说说：

1、假如对方情绪欠好

尽管发货前都是仔细检查后宣布，但仍然无法确保不产生一个瑕疵品，更无法确保让每一个顾客满意。假如是咱们的问题，咱们绝不推托，自当承当相应责任;常言说得好：买卖不成善良在呢，仅希望朋友话中留情，口中积德，假如不建立在相互尊重的基础上，我方一概拒绝处理，希望理解!(摘录毛同志)

2、产品做工问题是一个常见问题

总之这个问题便是各种抱愧各种说，最终实在不行了问题比较严重的就优惠那么一点，特别纠结人的就小退让一下。是在搞不定的状况下不纠结运费问题可是声明这是尊重顾客挑选而不是咱们的窝囊!

3、正品问题

首先必定要说自己是正品!咱们便是正品哪怕他说破了天!能够运用浑身解数，可是客户必定还要羁绊，好的就一句话!

亲，关于您置疑咱们正品的问题咱们给您的答复是假如您能够证明咱们不是正品，咱们全额退款，包包直接送您再加另外补偿，接收您的一切投诉告发行为!不过请您供给相应证明，谢谢!

4、买家的问题

对与不是咱们问题的状况例如以上，咱们的情绪便是以礼相待，解说清楚，假如买家有不满咱们退货退款，扣除运费，关于状况阐明，加以抱愧。

5、退款处理

一切依照以上或下列参照，有问题及时同意，不能拖，假如有些问题的，假如能够好说话，就让改一下，不行的话视状况拒绝或同意，留言使其上传单号。视实际状况对立或运用以下留言。

退款胶葛留言如下：

亲，也许您不理解维权对咱们的损伤，在此咱们给您致歉，也许是咱们损伤了您先，请您撤销您的维权，咱们相同会尽心的为您处理您的问题，

关于拿维权吓唬咱们的人：

对，咱们便是怕维权，你凶猛，可是你要理解尽管咱们承当了不应该承当的责任，可是不代表咱们退让了!咱们为完善淘宝制度作出了奉献，咱们承当了你那莫须有的罪名，可是咱们相同仍是挺着腰板干事!也便是说，咱们用心、尽力的去为顾客做什么，前提是咱们的错，但在买家要求过分，无理取闹的状况下，咱们也是有庄严的，需要维护咱们自己的权利!!

6、售后问题的处理

收到这件问题，先去了解这件事，然后理解买家在想什么，怎么去满意他，包含找到这个顾客的脾气，性格。假如不能满意他，那就去想这件问题有没有突破口，具体的去了解这件事，所有的信息悉数都能够集中到大脑，剖析这件事情的责任所在，是不是咱们自己有什么缝隙，假如没有疑问，那么就找出对自己有利的任何依据，假如没有就去发明，我信任是咱们的问题咱们都会承当，已然咱们不承当的问题，就必定有他的问题所在，就必定有对咱们有利的方向，关于讲理的可能会有些不懂淘宝的买家，咱们以礼相待，解决问题后也要解说清楚道理，关于胡搅蛮缠的买家，咱们互不相让!拿出一切有力依据，消除它!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】