淘宝客服售前应该怎么做好?

                    开淘宝店，客服售前的作业是不容忽视的。

因而作为淘宝客服，在售前必定要把握必定的常识与技术，小编接下来就给大家讲讲淘宝客服应该怎么做好售前作业。

一、把握淘宝客服必备技术

1、对产品了解透彻:对产品的品种丶材质丶尺寸丶用途丶留意事项等都有了解,最好对行业的有关常识,产品的运用办法,洗刷办法,修理办法等有根底的了解。

2、了解淘宝的买卖规则：比方：买卖安全标准、消费者保证规则、违反承诺高压线、举证标准等。来更好的把握自己的买卖尺度。有的时分,顾客可能第一次在淘宝买卖,不知道该怎么进行,这个时分,咱们除了要指点顾客去检查淘宝的买卖规则,有些细节上还需求一点点的辅导顾客怎么操作。此外,咱们还要学会检查买卖概况,了解怎么付款、修改价格、关闭买卖、申请退款等。

3、打字速度必定要快:这个是最重要的,不然顾客在咨询的时分半响没有答复,会滋生负面情绪,很简略导致客户脱离,所以,打字必定要快,回复必定要及时。

4、正确运用聊天工具表情:客服人员在与顾客交流的时分,彼此看不到对方的表情,为了缓和聊天气氛,必定要长于运用表情,而且通过活灵活现的表情能够很好的拉近双方的间隔。

5、把握日常买卖流程：包括卖家购物流程、卖家付款方法、卖家订单流程、退换货流程，这些都是客服有必要把握的基本常识。

6、把握常用工具软件：千牛、旺旺是有必要要精通的，然后是了解插件功能和了解辅助软件。

7、把握必定的淘宝客服话术，精确简洁，高效友爱地回复顾客购买时提出的各种问题。

二、关于售前客户招待。

1.交流准则：态度热心准则、不直接否定客户准则丶主动交流准则。

2.招待流程与办法：通过适当的迎客、问询等方法判别了解客户的需求，然后做出应策。然后答复客户的疑问和需求，最后促进买卖。

第一步 首先是招待，要做到“及时答复，礼貌热心”。当买家问询在么的时分，能够作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家。

第二步 问询---“活跃热心引导，仔细倾听客户要求”。当买家问询店里的产品时，如果有的话，就跟客户介绍这个产品的长处优点等。如果问询的产品已经没有了，能够这样答复：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。

第三步 推荐--“依据卖家要求”，精确推荐”。亲，让您久等了，这两款风格简洁、时髦，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址...... 这样专业精确的告知了卖家，你是用心的为他挑选了合适的产品，而不是单纯为了商业利益。

第四步 议价--“以退为进，促进买卖”。如果客户继续议价的话：这个时分，能够通过其他方法，比方小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成果了。留意，当言语很长的时分，不要一次性打这么多，由于卖家等久了，可能就没有耐性了。能够一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时分买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，可是含蓄的告知客户物有所值，一分钱一分货，要告知买家需求归纳考虑的，不只是要看产品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等含蓄的告知客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

第五步 核实--“及时核实，买家承认”。在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家承认下，避免犯错，这样就会削减快递不到等的问题了，也给客户咱们仔细负责的形象。

第六步 道别--“热心道谢，欢迎再来”。谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。简略大方的完毕论题，也讲究功率没有成交的情况下，也要谦让的答复。

第七步 跟进--“视为成交，及时交流”。咱们收到宝物被拍下可是还没有付款的情况下，这个时分要做到及时跟进，能够依据旺旺或订单信息里联系买家。告知买家这样告知买家，也给买家施加了压力，咱们已经为他的拍下，做出了尽力准备收到款就发货了，这时分一般情况下都会买卖成功的。

在此要留意联系方法，如果打电话曩昔的话，扣掉是很正常的，由于客户可能要开会啊作业啊等，所以也能够发短信承认下。不要直接问，买仍是不买，这时分客户只有2个选择，一般的答复都会哦那算了，就不买了。

没有成交的情况下：表明惊奇，要表明宽容，大度，欢迎再来。

以上便是淘宝客服售前作业的相关内容，希望对大家有协助。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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