客服追评的“三要”与“三不要”

                    客服追评尽管有时尽管只是短短的一句话，可是却能给留下谈论的买家以及还没有购买的买家产生许多不同的感受，进而影响接下来的复购率以及购买率。

  作为卖家，许多店肆是会忽视关于买家谈论的回复的，除了有些差评会在售后的时候一直跟进买家改掉以后，并没有想到可以在买家点评下面做一些解说，这个举动，一方面能够对不太好的点评做出相应的解说，另一方面也给还未购买过宝物的买家更高的信赖度。而作为买家，咱们在购买宝物之前，一般会去看下宝物的点评，看到的点评不外乎是好评以及差评，而差评包含许多种，比方抱怨宝物质量差，有的投诉快递慢、情绪欠好之类的，有些是与卖家有直接关系，比方说宝物质量问题，有些是与宝物没有直接关系，像快递方面的。不过作为买家，咱们仍是期望看到卖家关于买家的谈论能够鄙人面有一些追评，一方面显得卖家是真诚地在进步每一个买家的购物体会，咱们购买以后，心里也会比较踏实，另一方面也期望看到卖家关于一些不太好的点评的解说，如果解说地有理，咱们作为第一次购买的人，信赖度也是会有所进步。   

那么，在做好客服追评的工作中，有什么需求注意的点呢，下面就给大家介绍做好客服追评的三要三不要。   

 三要   

 一要：关于好评可以及时予以回复以及感谢   

 二要：差评更要及时做好解说以及回复 关于这种不太好的点评，尽管不是直指宝物质量方面的问题，但也表现了物流方面的问题，关于此类问题，卖家应做好及时的解说以及回复，防止其他买家看后表现度下降。   

 三要：现在诈骗信息也是层出不穷，关于买家反馈的一些上当的信息，也要及时在客服追评里边做好跟踪以及提醒   

 三不要   

 一不要：关于买家的一些不太好的点评，尽量耐性解说，不要爆粗口，不要选用一些令人不太舒服的语气词。 有些买家的确谈论方面也会说的不太好听，可是作为卖家，咱们更多是为了宝物能够买给更多的人，所以针对这些语气不太好的谈论，咱们更加要耐性解说，不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的咱们情绪这么差，宝物应该也好不到哪里去的心思。   

 二不要：有些卖家很清楚关于买家的谈论需求及时回复，可是却画蛇添足，每条买家的谈论没有看内容就统一回复，其实这样反而简单给买家造成恶感的心思。   

 三不要：关于宝物晦气的差评，不要置之不理 有些店肆的宝物谈论数是许多的，可是有些买家会习惯性点开一些差评来看，特别是关于一些客单价低，薄利多销的宝物，因为众口难调，有部分差评是难免的，因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。当然，最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中，也就是将宝物一些或许出现的问题在详情页里边提早标示好，给买家有个心思准备，这样也不会造成买家拿到宝物以后造成心思落差从而来差评哦。   

 总结 不管是作为卖家仍是买家，客服的追评都是至关重要的，卖家要经过这些完善好的追评来留住老客户，增加新客户，而买家则是要经过这些追评来衡量宝物是否值得购买，一举两得的追评，所以作为卖家的你，要赶忙完善好哦。                

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