淘宝客服评价回复需要注意什么

2023-10-12|23:33|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：36

以一枚淘宝7年的资深剁手党的经验来说，每次逛淘宝买东西之前，进入产品页面第一看的便是点评，好评、差评都会看看，最留意的便是追加点评和点评回复，淘宝差评有许多种，比如诉苦宝物质量差，有的投诉快递慢、情绪欠好之类的，有些是与卖家有直接关系，比如说宝物质量问题，有些是与宝物没有直接关系，像快递方面的。

不过作为买家，咱们还是期望看到卖家关于买家的谈论可以在下面有一些追评，一方面显得卖家是真诚地在提高每一个买家的购物体验，咱们购买今后，心里也会比较结壮，另一方面也期望看到卖家关于一些不太好的点评的解说，假如解说地有理，咱们作为第一次购买的人，信赖度也是会有所提高。

那么，在做好客服追评的工作中，有什么需求留意的点呢，下面就给咱们介绍做好客服追评的三要三不要。

三要一要：关于好评可以及时予以回复以及感谢二要：差评更要及时做好解说以及回复关于这种不太好的点评，尽管不是直指宝物质量方面的问题，但也体现了物流方面的问题，关于此类问题，卖家应做好及时的解说以及回复，防止其他买家看后体现度下降。

三要：谨防欺诈信息现在欺诈信息也是层出不穷，关于买家反应的一些受骗的信息，也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提示三不要一不要：跟买家对接时不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒畅的语气词。

关于买家的一些不太好的点评，尽量耐性解说。

有些买家的确谈论方面也会说的不太好听，可是作为卖家，咱们更多是为了宝物可以买给更多的人，所以针对这些语气不太好的谈论，咱们更加要耐性解说，不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的咱们情绪这么差，宝物应该也好不到哪里去的心思。

二不要：没看内容一致回复有些卖家很清楚关于买家的谈论需求及时回复，可是却弄巧成拙，每条买家的谈论没有看内容就一致回复，其实这样反而简单给买家形成恶感的心思。

三不要：关于宝物不利的差评，不要置之不理有些店铺的宝物谈论数是许多的，可是有些买家会习惯性点开一些差评来看，特别是关于一些客单价低，薄利多销的宝物，因为众口难调，有部分差评是难免的，因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。

当然，最好的方法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中，也便是将宝物一些可能呈现的问题在宝物详情页里面提早标示好，给买家有个心思准备，这样也不会形成买家拿到宝物今后形成心思落差从而来差评哦。

淘宝的产品点评模块，是店铺的重中之重，尤其是客户的追评是至关重要的，卖家一定要重视并完善。

大部分理性优质的买家会经过这些追评来衡量宝物是否值得购买。

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