轻松提升转化率，淘宝客服可以这样做！

                    预备一场活动，辛苦备货，优化详情页，可如果客服不给力，那么最后仍是会功败垂成。

那怎样的客服才是成功的客服呢？ 正常人都认为客服便是为买家解答问题，但是现实的真相并非如此，一个成功的客服是要在为客户解答问题的一起，让他消除顾忌，信赖店铺，终究买下店铺产品。 

 当买家主动找上门来的时分，这说明他心里已经有了必定的购买愿望，接下来客服的任务便是要逐渐引导他买下店铺产品，引导的一起要让客户有必定的参加感，卖家能够取得浏览量保藏率和加购率。 买家在咨询的时分，达到参加活动要求之后，整个活动的流程是需要让他参加进来的，买家参加感提升的一起，店铺的重视量保藏量都会得到提升，一举两得。 

 解说活动性质，强调活动参加人数约束 买家刚开始参加的时分肯定会有所质疑，那么客服就要把活动的性质解说给买家，言语必定要中肯（打打爱情牌也是能够的），消除疑虑之后，要明确活动参加人数约束，给买家必定的紧迫感，加快交易的生成。 得到买家认同，消除顾客顾忌 买家在了解活动方式之后，涉及到金钱交易的时分都会心存顾忌，那客服能够换位考虑，舍身处地为顾客想一下，这时分能够采纳一些方式降低买家的危险，例如无理由售后退款、运费险和店铺优惠券等，但也不能自贬身价。 坚持热心，信赖感加倍，细节不能忽略 买家取得资历之后，客服的热心必定不要减，因为没有到最后就不能懈怠。

订单生成之后，还要反复确认细节，收货地址、产品信息和买家备注都要逐个确认，整个流程也就完美完毕。 客服做好万全的预备，做好以上这4步，才能在促销活动中不手忙脚乱，捉襟见肘，活动的询单转化率也能由此节节攀升。                

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