淘宝购物买到劣质商品，卖家不给退怎么办?
2023-10-11|23:52|发布在分类 / 客服知识| 阅读：33
工作是这样的,本年,龙先生在淘宝某商家处购买了一个小沙发,含运费353元。
和淘宝卖家联系。
交流了很多次，淘宝客服都没有理。
这是咱们在网购的时候经常遇到的问题。
那么淘宝购物买到残次产品，卖家不给退怎样办?
买回来之后放在家里不常坐,两周后家人告诉龙先生,没坐几下座垫内部破了个大洞,导致塌陷了。
龙先生觉得一个正常的沙发不或许才用两周就破了,怀疑是沙发质量有问题。
所以想先跟卖家反映一下,可没想到……1、主动寻觅卖家交流。
我们看看这卖家的售后,连问询一下的意思都没有,直接装死!这可把龙先气愤坏了,冲着售后情绪,龙先生还就跟他杠上了。
2、向淘宝恳求售后维权。
龙先生最先想到的自然是恳求售后维权,但由于龙先生没有及时发起维权恳求,已过了15天的维权期,维权入口已经封闭了。
此路不通?
!怪不得卖家如此有备无患啊。
3、向淘宝客服投诉卖家。
看到卖家一直不回复我,我真忧虑卖家出了意外,所以用小号拍货+投诉卖家,总算把卖家救活了。
本以为卖家会感谢我救他一命,可没想到卖家却是在和龙先生扯皮。
反正卖家便是矢口不移是龙先生坐坏的,跟别提怎样处理这个工作了。
龙先生见这样扯皮下去是没有成果的,完毕后再次向淘宝投诉,淘宝又是把皮球踢给卖家。
原来,淘宝的维权便是这姿态的啊,对龙先生这个情况根本行不通嘛。
4、向顾客协会、工商投诉、质量监督局投诉。
无奈之下,龙先生开端寻求渠道之外的帮助,我拨打了12315热线、工商局、质量监督局的电话对该淘宝商家进行投诉,但他们都答复龙先生:只能受理宜春地区的商家的问题,涉及外地商家的,得到其地点地投诉。
那不还是没戏嘛。
这时,龙先生都有点泄气了,恐怕大多数人最多维权到这一步,就只能自认倒霉,不了了之了吧。
但是想到卖家那情绪,看着客厅无人问津的沙发,龙先生真是越想越气愤,莫非就任由这样的无良商家随意欺骗吗?
好歹龙先生也是一个法令工作者,莫非就不能用法令给这样无良的商家一点经验吗!5、逆袭之路:吃我一张船票!(要点篇幅)① 获取商家个人信息。
决议申述之后,龙先生首要要拿到卖家的有效个人信息。
就随便点开一个淘宝客服,问客服拿链接。
淘宝术语叫“信息发表”,即用自己的身份信息去交换卖家的身份信息。
假设淘宝拒不提供或不能提供,那依据法令规矩,我也能够将淘宝作为一起被告要求补偿。
然后,龙先生拿到了卖家的信息。
(本段法条《顾客权益保护法》第44条)② 本地申述。
本来,依据法令规矩:“因合同纠纷提起的诉讼,由被告地点地或合同实行地人民法院统辖”。
咱们在网购时提交的订单便是买卖合同,收货地便是合同实行地,所以龙先生能够在万载县人民法院提申述讼。
但在这时龙先生遇到了一个难题:本地法院有没有统辖权?
原来龙先生发现,淘宝给咱们每个人都设置了一个坑。
在《淘宝服务协议》第九部分第三条规矩:“一旦产生争议,您与淘宝渠道经营者均赞同以被告地点地人民法院为榜首统辖法院。
”若按此协议,万载县人民法院居然是没有统辖权的,我还有必要到外省去申述对方。
不过,该淘宝协议隐藏在很多繁琐咨询中。
依据《合同法》第三十九条,应当确定为格式条款,可恳求法院裁定其无效。
所以,假设被告对本地法院的统辖权提出异议的话,我也会用该理由恳求法院将其异议驳回。
所以,龙先生这才来到了万载法院,拿起了诉状。
但是,这诉状该怎样写呢?
(本段查阅、运用的法条有《民事诉讼法》第23条、《合同法》第39条、第40条、《顾客权益保护法》第26条)③ 诉讼战略。
民事诉讼的一般举证原则是“谁主张谁举证”。
假设龙先生要告对方产品有问题,那就应当由龙先生来举证其产品的质量缺陷。
为了增加胜算,龙先生或许要提供该沙发的质量断定报告,但断定的进程和花费对任何一个一般顾客来说,都是一个大费事。
以此理由申述对方或许使自己堕入被迫,若不能举证或许导致败诉。
所以龙先生最好不要以该诉求来申述对方。
可不以这个理由申述,又该申述卖家什么呢?
龙先生细心的检查过该沙发,发现该沙发居然没有品牌、类型、生产厂家、联系方式等等,而龙先生最初还以为是某品牌才购买,哦,这不便是传说中的“三无产品”吗?
思量一下,龙先生设计了一条战略。
我在诉状中写道:“原告以为被告出售给我的产品归于“三无产品”,不符合《产品质量法》的相关规矩,对龙先生正确运用该产品存在安全隐患,其归于诈骗出售,故原告恳求法院判令被告退还货款353元,并依法进行三倍补偿合计1412元。
并承当本次诉讼费用。
”三无产品:《产品质量法》第27条、第36条。
三倍补偿:《顾客权益保护法》第55条如此一来,便将举证责任倒置了。
龙先生要求被告自证其产品的合格特点,从而把举证责任抛给被告。
若其不能举证,将很或许败诉哦。
我按此提交了申述意见书以及相关的依据,恳求法院立案开庭。
万载法院审查之后,最终受理了我的诉讼恳求,龙先生便回去等消息了。
(这儿要赞一下龙先生地点县法院的那位不知名的值班庭长。
龙先生跟他介绍了情况后,他立刻就决议受理,而且判别被告很或许会找我和解,后来果然如此,足见其业务水平之高。
)(《顾客权益保护法》、《民事诉讼法》相关规矩)④ 诉讼时效。
虽说淘宝的售后维权期是15天,可只是淘宝公司自己定的规矩,幸好国家还有一种叫做法令的东西。
否则卖出的产品过了15天就不论事了,所有人的汽车房子、家电装修等东西,都要半个月换一个了。
尤其是像沙发这种耐用产品,和那些食物衣服之类的产品更是不同的,有专门的法条进行解说。
《民法通则 》 第135条、第136条第2款涉及产品质量问题未声明的,诉讼期时效是一年。
⑤ 诉讼思路。
有了上面的种种战略,我觉得卖家想赢就难了,若卖家败诉,那他就有大费事了:首要,卖家需补偿我1412元货款,本金+3倍惩罚补偿。
其次,龙先生也不必忧虑异地执行难,我能够用判决书要求淘宝冻住、划扣其店肆保证金。
第三,判决书必然会确定被告的产品不符合法令规矩,归于违法产品,那龙先生能够催促淘宝查封该卖家的店肆以及悉数产品。
(这儿才是绝杀!话说一个好店肆该值多少钱呢?
)退一步讲,即便法院没能支撑/悉数支撑我的诉求,那对方从江苏来到万载县应诉的成本的这些交通食宿、误工丢失等费用,必定远远大于353元货款了。
而龙先生的诉讼成本,却只有50元。
对,涉案金额缺乏1万元的案子诉讼费用只需要50元。
如此比照,龙先生似乎看到了卖家要吐血的表情了。
不便是耗吗,想想他最初那爱理不理的情绪,就坚定了龙先生要跟他耗下去的决心。
况且,即便败诉,事已至此,莫非我不会等他回去了之后用其他合法理由再申述他一次?
龙先生猜,这儿有童鞋要问了,假设被告不来怎样办?
这个问题问的好,只是被告不来应诉,法院还是会如期开庭,缺席审判的。
被告不来举证,等于抛弃了自己举证的权利,龙先生倒想看看他能怎样赢我?
重要提示:原告申述的理由有必要要合理合法,再逼对方有必要来应诉举证,这才干打赢官司。
否则原告无理歹意诉讼,就算被告不来,法院缺席审判依然会断定原告败诉,那不就搬起石头砸自己的脚了。
搞不好还或许被卖家反诉,要求你补偿对方应诉的交通食宿及误工丢失。
所以,劝我们不要歹意诉讼。
⑥ 庭外和解。
又等了几天,总算收到了这样一条短信。
同一个旺旺,这下乖了：本来还没彻底消气呢,想经验一下那个客服的,成果就被炒了?
不论怎么,卖家很快补偿了龙先生50元诉讼费和新沙发。
破沙发卖家也不要了,否则他还要多出一笔快递费。
至此,作为顾客的我总算在维权之路上大获全胜,卖家就之前他的服务情绪对我赔礼道歉、就产品问题补偿一套新沙发、就本次诉讼承当费用。
我呢,也就没有多要其他的钱,况且平常我工作太忙,也就见好就收啦~一个网购纠纷,顾客权益遭到危害,交涉时还遭到了冤枉,而经过交易渠道(淘宝)无法处理的工作,最终经过诉讼途径得到了处理,我忍不住觉得,这真是社会法制的前进,也是时代的前进呀。
所以说,各位童鞋们,干啥都要多学点法令啊~提示各位剁手党:面临繁杂的网络购物,主张下单时一定要看好产品的介绍信息,并与商家交流好退换货事由;发现产品存在质量问题时要保存好相关的依据,并保留好商家的发货单据;与商家洽谈无果的情况下能够向商家地点地相关的行政部门如工商、商场监管部门等投诉;也可直接向卖家住所地或收货地地点地法院进行申述。
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这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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