双十一期间客服要注意哪些？淘宝客服有哪些处理技巧？

双十一销量骤增，售后的压力也比平时大了很多。

售后服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要渠道。

售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也直接的影响销售的成绩。

那么双十一期间客服要留意哪些?

双十一客服有哪些技巧呢?

(1)塑造店铺杰出形象顾客进入店铺榜首个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的榜首要素。

作为售后客服，要本着为顾客解决问题的心思来对待，不要把自己的情绪带到作业中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是作业对象。

作为网店客服咱们多数时刻是在用旺旺文字与顾客交流，面临电脑顾客也看不到咱们的表情，在与顾客交流的时候咱们一定要保持杰出的态度，言辞要含蓄，多用礼貌用语和生动的句子，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的便是别的一种体验了。

(2) 学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是因为收到产品不合适，产品出现质量问题等要素需求退货或许换货，当咱们在为顾客处理问题时，咱们要考虑怎么更好的为顾客解决问题，或许将心比心，当咱们自己遭受到类似顾客这样的情况时咱们希望得到怎样的处理结果，然后在有用的去实施。

售后作业也是锻炼咱们心思素质的一个杰出渠道，咱们每天会遭受各式各样的顾客，其间不乏有无理取闹的，对待顾客时咱们要持一颗平常心，仔细答复顾客的问题。

遇到顾客不懂的，咱们则需求更多的耐性去服务，咱们应该耐性倾听顾客的意见，让顾客感受到咱们很注重她的观点而且咱们在尽力满意她的要求，让顾客有一个杰出的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。

(3)熟悉公司产品和产品相关知识公司产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，咱们也能及时回复顾客。

对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是咱们都要了解的。

新款培训可以让咱们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时咱们也能熟知自己产品的优劣势，然后更好的为顾客解决问题。

(4)有用的完结本职作业旺旺是咱们与顾客交流的东西之一，在旺旺上与顾客交流时咱们要留意回复速度，只有及时回复才能让顾客榜首时刻感受到咱们的热心，为此咱们设置了各类快捷短语。

在保证回复速度的基础上，咱们也要留意交流技巧，热心的态度往往是决定成功的一半。

通过电话联络处理顾客的退换货也是咱们的责任之一，在电话联络时咱们也要留意最基本的电话礼仪。

通常咱们所处理的作业都是主动与顾客联络，拨打电话时要留意时刻不宜太早或太晚，也不适宜在午休时刻去电顾客;其次咱们要留意电话交流技巧，通话之前咱们要了解去电的意图，在通话途中要吐词明晰，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，一起要留意控制通话时长，避免占用太多的作业时刻;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，然后有利于两边的交流。

通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

淘宝客服处理技巧便是这么多了，尽力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。

假如处理妥当，一朝一夕公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表现售后价值的地点。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

作者同款

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