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双十一退货流程是怎样？怎么处理双十一售后问题？

2023-10-11|23:52|发布在分类 / 多多运营| 阅读：17

双十一狂欢就要开始了，从预热到现在，可谓是为双十一造足了势，卖家也卯足了劲想在双十一当天大干一把，但是双十一大卖之后，售后问题也很严重，那么双十一之后的售后问题有哪些?

该怎么治呢?

问题一：超卖产品怎样处理双11的狂欢扣头超低价，让不少网店都有呈现产品超卖的状况，这也是其间一个双11后遗症。

何为产品超卖?

简略来说便是爆仓，求过于供的局势，若呈现这种状况的话，商家最应该做的便是向付款但没货的客户诚实道歉而且安抚客户的心情，耐心沟通，希望征得客户同意晚点补发或许更换其他产品。

若仍是消不了客户不满心情的话，还可以给客户赠送小礼物或许优惠劵等以表抱歉。

问题二：客户咨询量的添加双11过后，由于下单量的激增，不管是发货仍是快递都有目不暇接的时分，这时也肯定会导致有一大批客户跑过来咨询产品，物流插件或许发货时刻等等，如何应对这种状况，一般可根据不同的情形，不同的订单类型和发货地址设置一致回复，或许出具店铺公告，但牢记不能打包票给客户确定的日期。

可根据仓库的发货进度知会客户，以达安抚效果。

问题三：怎样做好退换货双11的张狂抢购，让许多买家一时冲动买下了自己不是很需求的产品或许由于在快递运送过程中造成货品损坏以致要求退货等状况，这些都是在所难免的。

这时，卖家们要做的是设置好简洁的退换货流程和退换货客服人员。

此外，还要鉴别好产品的损坏是否卖家的职责，以防骗子歹意敲诈。

以上便是双十一后售后问题解决办法的全部内容了，希望能协助到我们。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。