淘宝双十一售后问题怎么解决？客服应该怎么做？

淘宝店肆售后问题有哪些?

这个问题应该是售后客服最清楚了，售前风光无限，售后装孙子，也只要叹息了。

一. 售后常见问题与应对方法(一) 未发货情况下1、 关于查件(1) 缺货：1) 假如后期会补货，立刻主动联络客户，让客户耐性等候;2) 假如后期不再生产，立刻联络客户，引导客户换款;3) 假如客户不喜欢其他样式的话，及时为客户处理退款。

(2) 未点击发货：立刻点击发货，上传物流单号，并真心跟客户道歉。

(3) 漏发：1) 及时跟客户道歉，立刻为客户补发，并给客户请求小礼物作为补偿;2) 假如客户不想要了，及时为客户处理退款并真挚道歉。

2、 关于退款(1) 更换尺码或许收货信息：1) 未打单之及时帮客户修正过来，早点发货;2) 假如打单了，尽量帮客户补白，精确发货，这样能够削减退款率。

(2) 不想要：1) 了解客户不想要的原因，尽量引导客户不要退款或许购买其他样式，提高店肆的销量。

2) 客户的确不想要了，那要及时帮客户退款，进步服务效率。

(二) 已发货情况下1、 关于查件(1)未收到1)物流信息正常：立刻跟客户解释，让客户耐性等候;2)物流信息不正常：A、超区：客户愿意自取的话麻烦客户自取，然后补白下次留意;假如的确不愿意自取的话联络快递转其他到站的快递，或许退回库房从头发。

B、丢件：核实后及时帮客户补发，然后奉告客户单号，及时盯梢回访;之后根据记载，与快递核实补偿。

C、疑难杂件：例如客户未接电话导致快递无法送达，立刻跟客户留言，然后后期持续追踪，尽快让客户成功签收。

或许送货途中快递站点停了，立刻联络快递，帮客户转发其他快递，必定要保证在最短时间内送达。

(2)少发、错发1)少发：立刻跟客户道歉，及时联络库房补发，最好能够请求点小礼品作为补偿;2)错发：假如客户肯接受补偿的话，给客户补偿，尽量 削减本身丢失，也让客户有个杰出的购物体验;假如客户不肯接受补偿的话，帮客户免邮费寄回来从头换正确的样式。

2、关于退货退款(1)七天无理由退款：尽量拯救，假如不能拯救的话依照正常的退货退款流程，让客户退回来，收到货品检查无误的话及时处理退款;(2)包裹货品破损：立刻核实并安慰客户，然后立刻为客户发一个新的;后期根据挂号记载向快递核实索赔;(3)产品质量问题：根据客户情况核实，核实无误的话，假如客户愿意补偿的话帮客户做恰当的补偿，假如不愿意的话依照正常的退货退款流程，让客户退回来，收到货品检查无误的话及时处理退款;二.售后胶葛处理方案和流程1.安慰，同理心2.分析，找出问题呈现的原因3.协助客户找到处理的方法4.再次真挚给客户道歉【奇葩一：催】具体表现：预售款最后几天天天催发货;换货一签收催发货;退货一签收催退款;72小时闲太慢;2分钟不回话给振屏，连续给.....还有哪些请补充!心思分析：A.这是一种急病，浮躁，国人的通病。

我也有，我也想一步登天，我也诉苦自己为何不是富二代，为何还没有建树，急着买房买车，急着功成名就。

我认为是被逼出来的。

家庭丶社会丶制度丶国家如此，有什么方法呢?

唯以售后之环境，磨砺自我。

唯有强大不浮躁的心，终究的成功方会降临。

B.以自为我中心。

一家公司服务数十万顾客，廖廖十来个客服，几个拆包，几个做单，十几个发货，怎样敷衍得过来，顾客以为公司只环绕他一个人转，没方法~互联网的现况也无法完全消除信息不对称啊——有些人不用用吖!敷衍方法：预售款假如被催发货，在不确定何时到货的前提下，一推二推三推四推，持续推，不能推了劝退款(语气要委婉)。

每推一次加上对不住，不好意思，非常抱愧，让您久等了等带诚心的句子。

别无它法，给不了别人承诺，我耍赖皮还不行吗?

其它催发货就相对简单敷衍了。

做售后就是要这样，没方法。

没方法。

敷衍方法：一步一步教呗，还有什么方法呢?

制作全面的图表教程。

【奇葩三：无理占便宜】具体表现：不给优惠就不买，狠的还给差评;死抠运费;承认收货30天还要求换，要求退，各种要求;过了保价期，还要求返差价;一点小小的污渍，要求承当运费退货，做活动的衣衣本身利润就低，一来一回，钱没赚到反而亏了!心思分析：我能够说一句：尽管他们有钱，但也不殷实。

每件衣衣大概在女性不努力，挑不完地地摊货，逛不完的菜市场啊!二三线城市二三线消费人群有必定的购买力，对价格敏感，对清库存不敏感，喜欢上聚合算。

三. 售后中需求留意的事项：(一).关于七天无理由退换货的运费问题1.质量问题由卖家承当来回邮费。

2.非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：(1)订单包邮产品由两边分别承当发货运费;(2)订单非包邮产品，所有邮费均由买家承当。

(二).交易现已成功的订单，可是需求进行退款的，都必须经过支付宝来退款。

承认好顾客的支付宝账号和绑定的实在名字。

(三).查件，少发，错发等等售后问题必定处理必定要及时，并且必定要盯梢快递的反馈，拿到反馈信息，必定要记得回复客户，后续记得再盯梢。

多讲客户爱听的话，多为客户办实事，体现客服是真正在协助客户做事情，协助客户处理问题。

即使物流等客观原因让客户不满意，客户也会被客服的诚实的真挚的服务态度所打动。

从而得到客户的了解。

怎么处理店肆售后问题现已介绍完了，售后问题不怕，只怕没有用心去处理，售后问题多了，只能说明你做得不行完善。

售后做好了，好评率和动态评分都会上升，并且会有连绵不断的回头客，这也是一个店肆需求长时间开展的根底。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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