买家未收到货发起投诉，卖家该如何处理？

                    卖家怎样应对“未收到包裹”维权?有时分顾客没收到包裹，并不是卖家没有发货，而是快递还没到或许丢件了，这种问题并不罕见，今日小编就跟咱们共享一下未收到货的交易维权该如何处理。

场景还原：

1、7月5日，买家拍下衣服并完成付款。

2、7月7日，卖家操作发货，一起物流盯梢信息显现7月9日开端收件。

3、7月10日，买家请求退款，维权原因是：未收到包裹。依据物流显现，其时的快递正在安徽派件中。

4、7月11日，双方无法协商一致，卖家不同意退款。因此买家请求由大众评审介入受理。

5、7月12日，通过大众评审审阅投票，终究以16:11支撑买家，维权成功。

小二解析：

从案例中能够获取几个要害的信息：

1、买家的收货地址是深圳区域的。

2、卖家的盯梢7月11日的物流信息，显现包裹已被安徽区域的用户签收了。

通过以上两个信息，咱们能够开始得出结论，买家应该没收到货品。一起再次检查卖家的举证内容，并未供给有用的发货快递底单，无法确认填写的单号是否是发往买家处的。因为维权支撑买家。

小二支招：

当买家反应未收到货的时分，卖家需要做些什么?如何来举证呢?

1、先定位问题所在。已发货的订单，买家反应一向未收到货品，先排查自己的原因。看是否串号了，即发货的时分填写过错的单号，或许上下两个订单的地址弄错了。

2、 查询快递情况。假如排查之后发现店肆操作都是正确的，那就需要确认与快递公司及时联络，确认快递公司是否丢件或许其他不可抗力的要素。

3、 给出解决方案。假如是因为店肆操作不当引起的买家未收到货，就要活跃交流，及时补发做为补偿。假如是快递的原因，丢件的就要找快递理赔，并及时帮买家补发货品。千万不要让买家自己找快递理赔、协商等，卖家还是有职责追寻货品的。除非知道买家的确签收了，职责才是对方的。

以上便是未收到货的维权处理方法，希望能帮助到咱们。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

推荐阅读：

淘宝新手怎么做网店啊，做淘宝网店怎么推广？

天猫小店怎么开-天猫问答电商问答

飞猪信用住需要什么条件

更多资讯请关注幕 思 城。