淘宝客服遇到砍价客户怎么做

当买家就对产品疑问的地方时，会向卖家询问解惑，买家在收到产品后出现的一些问题也会反馈给淘宝卖家。

那么，这里就需要一个岗位。

什么岗位呢?

便是淘宝客服! 淘宝客服经常会遇到一些爱砍价的客户，这让淘宝客服非常头疼。

由于当客户在想客服砍价的时分，阐明客户对咱们的产品的购买意愿比较大。

可是，当进入到这么一个议价环节的时分，淘宝客服其实是处于一种被动的状况。

假如遇到很会砍价的客户，被砍价的产品，在价格呗砍下来之后，剩下的利润是少之又少的。

所以，淘宝卖家不怎么喜欢爱砍价的买家。

第二：尝试着引导买家下单，掌握主动权 当买家在与客服议价的时分，就阐明晰买家对咱们的产品比较认可。

这时分淘宝客服就能够渐渐的引导这客户下单，当客户下单之后，咱们就能够获取客户的更多信息，进一步掌握主动权。

1.依据顾客根本信息判别顾客性别 a.当客户性别为男性的时分，客服能够用女生的口吻来和客户交流，由于大部分的男性客户一般比较爱面子，不太会拒绝女生。

b.当客户是女人的时分，客服要从女人比较爱贪小便宜的角度动身，用男性的口吻跟客户交流，并且向女人客户透露出购买咱们的产品之后，咱们的店肆会有小礼物送，或者是有返现等活动。

2.依据谈天信息判别顾客的性格 a.假如与客户的谈天记录中，客户说话比较精简、直爽，那么根本能够断定该客户是直爽型的人。

跟这类客户谈地利，不要说太多的“废话”，就直接简明扼要的告诉客户你们的产品提供包邮、消费达到多少能够减多少等关键信息就能够了。

b.加入与客服的谈天记录中，客户一直在噼里啪啦的说不停。

那么这类客户能够断定为磨磨唧唧型。

关于这类客户，淘宝客服能够跟客户拉关系，示弱啊什么的，打同情牌。

假如这类的客户不吃这一套，那么能够跟客户说这件事自己无法做主，需要跟上级请示，尽量协助客户争取优惠。

让客户觉得自己享受了咱们店肆的特殊优惠!3.分析顾客的砍价心思，掌握顾客心思动态。

一般有以下几种心态： a.砍价仅仅一个方式，主要是寻求一个心思平衡 b.喜欢砍价，能砍价就绝不放过 c.希望得到优惠 d.现已决定购买，可是却仍是不甘心的想问问 假如你了解客户在购买产品时的一些信息，就能够在遇到爱砍价的客户的从容的应对。

大家也能够学习“淘宝卖家面临顾客无理砍价的商洽技巧”的内容。

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