卖家注意：天猫售后服务指标变更!

2023-10-07|23:55|发布在分类 / 引流推广| 阅读：10

天猫售后服务目标反映了店肆的运营才能，各位天猫卖家需要维护好售后服务目标。

天猫官方公布了天猫售后服务目标改变告诉，跟着装饰宅小编一起了解一下详细改变内容吧!2023年4月7日，天猫服务数据看板-天猫服务综合目标(商家中心-客户服务-服务数据看板)将多透出6个目标,这些目标后续会进行应用，详细应用方式和时间以官方告诉为准。

本次改变从现在在应用的胶葛退款率、退款结束时长、自主结束率3个目标改变到4个。

详细改变如下：新服务目标定义如下：1.胶葛退款率：近30天，(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数2.仅退款自主结束时长：近30天，仅退款自主结束(售中+售后)总时长/仅退款自主结束总笔数3.退货退款自主结束时长：近30天，退货退款自主结束(售中+售后)总时长/退货退款自主结束总笔数4.退款自主结束率：近30天，商家自主结束退款(售中+售后)笔数/店肆结束退款总笔数*弥补说明：仅退款自主结束时长和退货退款自主结束时长计算中的“自主结束”指的是淘宝小二没有实践介入处理的订单。

5.仅退款占比：近30天，商家自主结束仅退款(售中+售后)笔数/商家自主结束退款(售中+售后)笔数6.退货退款占比：近30天，商家自主结束退货退款(售中+售后)笔数/商家自主结束退款(售中+售后)笔数常见问题：1、胶葛退款率和退款自主结束率有什么改变?

胶葛退款率和退款自主结束率目标只是将原计算周期28天改变为30天。

改变的意图是为了与淘宝的服务目标进行一致，便于在天猫和淘宝同时运营的商家在同样的计算周期内比照店肆运营情况。

2、退款结束时长有什么改变?

退款结束时长中是包含两种退款诉求的，仅退款和退货退款。

退货退款比起仅退款会多一个退货阶段。

此次将原退款结束时长拆分为仅退款自主结束时长和退货退款自主结束时长，能够更好地反映商家针对两种退款诉求的服务才能。

还有一点，此次的仅退款自主结束时长和退货退款自主结束时长中将不再计算淘宝小二实践介入的退款，仅针对商家自主结束的退款。

天猫售后服务目标改变的内容小编就介绍完了，期望对各位有所帮助，更多关于开店以及店肆装饰的内容能够在装饰宅学习!

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