为使体验分及时、客观地反映商家的综合购物体验，抖音平台将于2023年4月3日下线疫情期间分数保底规则(规则详情见：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHfMAKrdxghu?btm_ppre)。

规则下线后，体验分中物流指标和服务指标表现低于行业均值的商家分数可能出现变动，商家可通过抖店后台-店铺-店铺成长-商家体验分查看指标排名情况并参考提分建议改善指标表现;

避免规则下线后分数变动导致巨量千川投放、结算账期、大促报名、精选联盟准入等权益受影响。如有疑问，可咨询平台商家客服了解更多信息。

常见问题

1)2023年4月3号抖店后台展示的体验分就是规则下线后的分数吗?

规则于2023年4月3号下线，2023年4月4日抖店后台更新后的分数(具体更新时间以页面提示为准)将是规则下线后的分数。

2)疫情保底规则下线后，若还有其它不可抗力因素影响履约导致分数下跌的情况怎么办?

疫情保底规则下线，只是不再对物流和服务指标进行保底。受不可抗力因素影响无法正常履约的订单，商家仍可通过抖店后台-店铺-店铺保障-报备中心向平台发起报备，报备通过的订单平台将豁免考核。

3)分数变动后对商家有哪些影响?

体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入等场景。

【广告投放限制】体验分低的商家，限制投放单量;《巨量千川准入&管控规则指引》

【结算账期】体验分越高，结算账期越短;

【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动;

【精选联盟门槛】商家体验分满足一定条件方可准入精选联盟，详见《精选联盟平台管理规则》;

4)商家如何判定规则下线后分数是否会下跌，以及如何防止分数下跌?

商家可通过抖店后台-店铺-店铺成长-商家体验分查看保底指标(揽收及时率、配送时长、物流负反馈、仅退款时长、退货退款时长、投诉率、IM3分钟回复率、IM不满意率)表现;

若其中一个或多个指标超越的同行商家比例低于50%，则在规则下线后分数可能变动。

商家可点击指标名称进入对应的诊断页面查看指标提升建议改善指标表现。

抖音商家怎么设置短信开播提醒？有什么优势？

抖音商家在重大直播场次、直播爆品、超值优惠的直播信息，想要提前同步用户?每次开播看播用户都较少，老客又总是不知道你什么时候开播? 别急别急，短信营销新增直播开播提醒，为你解决这些烦恼!

一：功能介绍

功能简介：商家可对经常看播的用户在直播开播时发送开播提醒，低价获取精准直播流量，召回老客。

操作位置：

二：使用优势

流量获取：获取稳定流量的唯二付费渠道，做好店铺成交必备的营销手段

投产比高：单条短信费用不到4分钱，日常的平均投入产出比可达13以上，即花1元钱可以带来13元以上成交，大促时部分商家可到30+

精准营销：商家可圈选发送的人群，精准发送

三：如何设置

人群触达分了基础和专业版，可根据以下指引找到推送的地方

【直播间开播提醒】是重点选择推送的场景哦

基础版：

专业版：

四：常见问题

注意 ：在发短信之前，记得确保短信余量足够，短信余量决定了能够发送多少条短信。

商家可以通过购买套餐包进行充值。

商家关店需要完成以下流程：

申请关店----售后处理---结算核对----材料提交----店铺关闭----申请退保证金

注：只有完成“店铺关闭”，才能申请退还保证金

1、申请关店：点击“关店”，将会提示“申请关店”。如果有“关店”需求，可点击“申请关店”

点击“申请关店”后，系统会提示填写退店联系人信息，填写完毕点击“下一步”。

后续可以点击修改退店联系人信息，重新修改。

2、售后处理

信息填写完毕后，点击“下一步”，进入“售后处理”流程，系统会进行相关提示，需商家仔细阅读提示后，进行相关操作。

a、当有订单状态未完结时，弹窗提示“您有x笔订单尚未处理完毕，请先将售后订单处理完毕，且最晚一笔订单完成之后3个月才能进行下一步”。

b、当有订单还处在3个月质保期内时，弹窗提示“您有订单还在售后质保期内，其中最后一笔订单为1111。在yyyy年mm月dd日之后，才能进行下一步。

3、结算核对

售后处理完毕后，点击“处理完毕，下一步”，开始进行结算信息核对，

根据商家实际情况，会出现以下4种情况：

a、货款已结清;

b、货款未结清，已签合同，联系客服;

c、佣金已结清;

d、商家欠平台佣金，需补交。商家需根据不同提示，仔细阅读系统提示，进行相关操作。

4、材料提交

结算流程完成后，进入材料提交流程，商家需点击《合同终止协议》，自行查看填写模板，填写后点击“下载PDF”打印盖章寄回，邮寄后点击“寄出，下一步”填写邮寄的物流信息

提交后等待平台审核结果

5、店铺关闭--申请退保证金

审核通过，系统将提示店铺关闭后，商家可点击“申请退抖音小店保证金”，如需要再次开启店铺，需在店铺关闭的6个月后操作。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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