大促活动前，你家客服是怎么准备的？

上面是咱们此次分享的活动前预备思想导图，主要是售前的一些信息设置：子旺旺的设置、主动回复、方便短语、店肆促销信息的收拾、其他细节注意这些等等。

1. 子账号旺旺分流设置 我想咱们应该都知道，正常情况下咱们在活动期间会呈现几个人流高峰期，而在人流高峰期的时分，或许咱们一个人根本忙不过来，所以这个时分咱们就应该考虑到在较忙时段请亲朋好友或许兼职客服来进行协助，怎么协助呢，那就需求去建立子账号进行一个分流。

有些卖家或许一向没注册子旺旺，以为我一个人就够了，不需求再去费事注册一个子旺旺，可是实际上咱们注册子旺旺也是有优点的，注册子旺旺能够显示给买家看，给他们一种幻觉，便是说咱们店肆人手多，应该是个大一点的店肆。 

当然哈或许咱们卖家朋友有许多现已注册过了，这儿呢只是略微给咱们提出来一下，关于现已注册的卖家，咱们就当是了解了解作用了，关于还没有注册的卖家，咱们能够注册一下了解一下作用，要注册的话，咱们只需求点击卖家中心-店肆办理-子账号办理，点击这儿的新建职工。    

点击新建职工之后咱们就跳转到这姿态一个页面了，带有红星号的是需求咱们必填的选项，子账号一但生成只能刊出从头申请，不能修正的名字，之前不知道的亲们能够注意一下， 活动期间给予子旺旺售前客服的权限就能够了，假如需求其他能够依据自己的需求赋予客服其他权限。 咱们在活动期间，客流量比较集中，并且整体流量比较大，咱们强烈主张在分流设置这儿选择“平均分流”，能够愈加有用地使用起咱们所有的客服资源，有用地涣散压力。包含咱们的旺旺必定要设定好“分流状态”，确保能够分流。

 2. 主动回复、方便短语设置 咱们都知道的不论咱们往常，还是在活动期间，主动回复都是有必要要设置的，主动回复的设置，能够确保咱们能够第一时刻回复客户，不至于由于客服数量过多而产生回复不及时，导致客户丢失的现象，那么该怎样设置咱们的主动回复呢，要将一些最常见的信息放在主动回复里，站在买家的视点，买家在活动期间最关怀的一般是包邮条件（包含地区，满几件，满金额），什么快递，什么时分发货，咱们将这些信息列出来也有利于买家自助购物，当然有几点要注意，……咱们主动回复不要太过长，最多一屏，字号大约定位10号，12号。

否则买家没有耐心去寻找一些信息点。 

活动方便短语20问： 

1，欢迎语/问好语

2，未及时回复 

3，发货时刻 

4，地址问询 

5，快递选用（快递100网点查询）

6，到货时刻 

7，关联产品引荐 

8，活动加拍包邮 

9，能否廉价（依据客户是否送赠品）

10，是否有货

11，产品出产时刻/产地 

12，产品特点

 13，产品成效 

14，产品质量 

15，承认地址，催拍 

16，温馨提示（许诺售后）

17，查询等候 

18，查询完毕 

19，完毕问候 

20，发货犯错 这个是我在方便短语设置过程中，总结出来的有必要设置的方便短语20问，我也对部分问题给出了我自己的回复，期望对咱们有所协助。 例如欢迎语：“亲，在的呢，欢迎您的莅临，有什么能帮到您的吗？”未及时回复：“不好意思哈，亲，让您久等了，有什么能为您服务的吗”发货时刻：“亲，为了确保有序发货，不出意外会在48小时发出哦”在选快递之前，咱们需求问清楚买家的大致地址，快递选用：“亲，咱们这边活动默许快递是xx，您哪里有么？

没有的话我来帮您查询~” ，活动加拍包邮：“亲凡拍下活动产品，加拍咱们店内任何其他产品一起包邮哦~”；能否包邮。

 3. 店内活动及促销信息收拾  做好了旺旺上面的相关预备，咱们有必要要做一下店内活动及促销信息的一个收拾，咱们做卖家都是清楚的，一般活动中都是低价冲量的，当咱们的产品取得活动的一个曝光的时分，咱们该怎么取得一个更高的成交和客单价这就离不开咱们对店内信息的收拾，一个是咱们相关、互补产品信息的收拾与引荐，咱们这个产品卖出去了，那么与之相关的产品他们会不会需求或许相关？ 如打火机上了活动，那么火机油他是不是就或许会需求；假如卖不出去，那么相关的其他的打火机他是不是会喜欢？其次是关于咱们店肆的一些店内活动的收拾，比如咱们店内有全店满48送一件什么样的礼品，或许是满49立减5元，顾客产品买了39元了，那么是不是咱们能够煽动买家再买一个其他的产品来取得咱们店肆内部这件赠品呢？ 还有便是咱们的一个店肆套餐，基本上在小活动中想取得一个较好的客单价，套餐和概况引荐是必不可少的，咱们在活动得到通知后，就应该考虑设置套餐，那么咱们选那些产品做套餐，套餐有哪些卖点，以及相关产品做一个概况页引荐，取得一个较高的曝光。一起在活动开始前，咱们客服也应该想好活动赠品和一些优惠券的试用，由于咱们为了不影响活动或许下次其他活动上架，所以呢价格不能随意修正，这个时分优惠券则是一个比较有用的手段。 

4. 其他注意事项 除了以上几点，咱们还需求注意到以下几点哦~ 首先是咱们要设置一个封闭震屏，不可否认每次活动都有或许会碰到一个或几个客户，回复慢了就会不断震屏，这样的话当你在回复他人的过程中就会很费事。 

还有话便是咱们的一个音讯提示，封闭主动弹窗和设置支付音讯提示。当然还有下面一些小主张，找一些你所报名活动的官方群去了解一些该活动的信息，调查该活动的客服流量时刻变化。 这样咱们就能够在预期的时刻没做好充沛的预备，还有呢便是咱们许多中小卖家在活动中会呈现人手不行的情况，这个情况下咱们就能够在人流高峰期的时分请朋友或兼职协助接待。 

这样在必定的情况下咱们就能够充沛使用好流量，不至于由于客服来不及回复的问题而致使客户丢失。这些也便是咱们在售前客服需求做的一些事情，期望能对咱们有所协助。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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