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拼多多为什么不怕12315？怎么投诉有效？

2022-04-23|11:08|发布在分类 / 客服知识| 阅读：5690

大家都知道12315是一个投诉电话，在消费的过程中，如果遇到一些什么问题，是可以打这个电话进行投诉的，那么有一些朋友爆料自己投诉拼多多，但是好像并没有什么效果，所以很好奇拼多多为什么不怕12315?

因为拼多多只是个平台，所谓卖假货的只是平台上的商家，且12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚，也不怕被查封。

随着越来越多的人使用拼多多这个软件，也有越来越多的商家入驻其中，由于商家质量良莠不齐，在购物时难免就会遇到商品质量有问题而商家又不予退款的情况，买家可通过12315平台联系市场监管机构来反映问题。

怎样投诉拼多多?

拼多多为什么不怕12315

1、通过拼多多客服进行投诉，因为现阶段拼多多还没有出现投诉的自主渠道，只有通过客服的介入才能去解决问题，才能保证投诉有效，所以拼多多客服在这其中所承担的责任比较重大，在过程中，买家需要搜集相关证据，把证据交给客服后，让客服去裁决。

2、直接去消费电子服务网进行投诉，一般都会有人处理，并且根据相关的法律法规肯定会对不法的商家进行处罚。

拼多多假货投诉具体操作如下：

第一步：

进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。

第二步：

重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。

第三步：

积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”。

第四步：

打开手机微信，搜索“拼多多”，进入拼多多商城微信公众号之后点击右下角“平台服务”，接着我们可以看到联系商家客服、联系平台客服;

第五步：

如果你想联系拼多多客服，可以直接在购物页面点击下方“联系”卖家;

第六步：

点击“联系平台客服”就会跳转至与客服聊天的页面，这时你就可以向客服咨询问题了。投诉的电话号码是4008822528，客服的上班时间是早上的9点到晚上的12点。

如果与卖家朋友发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要哦。