客服询单转化率提高的几个常见点

2023-10-08|12:00|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：14

在今日的文章开头，我想要问咱们一个问题，客服对店肆的效果是什么？

有人说为了处理问题，有的人说为了招待客户，这些也都对，可是问题的源头都是为了转化，不管咱们的售前还是售后客服，之说以会存在，都是为了能有更好的转化，所以店肆的成功，客服功不可没，尤其是活动的时分。

当一个买家进入咱们的店肆，如果是老顾客的话有可能会直接购买，可是大部分买家都会选择与咱们的客服进行沟通，有的人在沟通中转化了，有的人没有完成转化走了，甚至去了别人家买了，这阐明什么？

这不仅阐明晰咱们产品不符合买家，也反映了买家拒绝了咱们的服务，而咱们的客服做的便是极力让来询问的买家转化，削减咱们的流失。

一个买家想要购买一个东西，进了店肆问了客服，阐明他是有需求的，比方，我想买件衣服，那么我的主意肯定是我没衣服穿了或者是我想穿的帅点，可是我不会认识到我究竟又多么需求这件衣服，而咱们客服在期间起到的效果便是告知买家，花钱买咱们的商品是值得的，这就需要咱们从咱们的宝物卖点去分析啦。

可是这又会遇到另一个问题了，咱们客服并不知道买家会花多少钱来买这个宝物，或许这个宝物买家很喜欢，价格贵点也乐意买，可是市场上宝物太多了，比咱们便宜的也有，服务更好的也有，那么咱们在与买家交谈的时分怎样在价格上满意客户呢？

首先客户拒绝了这个宝物的价格，说咱们宝物的价格太贵了，那么咱们就先明确准则，如果价格真无法变化那么没办法，可是一般店里的客服手上都是有优惠的，那么咱们怎样放出这个优惠又成了一个问题了。

咱们不要把打折当成一种直面的优惠，而是要把他当成一种促进成交的手法，不能咱们一上来，客户刚说了贵，你就让步了，这肯定是不行了，咱们要极力让买家在别的当地让步，咱们在去打折才是合理的，或许仅仅让买家给个好评，又或者说:亲，打折的话咱们店肆的活动就不能享受了哦。

买家说价格贵了，并不仅仅说宝物的价格太高，也可能是别的问题，也有可能是不喜欢这个宝物，怕质量有问题，而这个时分咱们不管三七二十一直接给优惠，可能会起到反效果。

再来说一下,咱们卖宝物的时分遇到的一些问题的时分怎样办？

一个优异的客服该怎样去引导买家呢？

比方买家说我可以在别的当地买到同样的产品，那么咱们怎样办？

首先顾客在购买产品的时分，大多数关于产品的了解肯定不会深于卖家，那么咱们就要发掘一个特定的优势来出现给买家，让买家感觉到咱们还有这个长处，而不是咱们都是这姿态的，这样的沟通才会给顾客带来的感觉是不一样的。

这些仅仅咱们客服在面临买家提出的问题该处理的一些点，可是咱们客服可不仅仅做这些啊，咱们客服还起到了店肆关联产品的一个推销效果，客服是与买家直接沟通的一个点，那么去深度发掘买家真正的需求就非常重要了，只有知道这些咱们的营销才干做的好，买家才干更满意。

就算对这款宝物不满意了，那么咱们知道客户的需求也能及时的推出最适合的款来给买家，这样的客服对买家对错常有帮助的，也会大大的添加客户对店肆的粘度。

这便是咱们今日关于客服在买家询单的时分该留意的一下小点，咱们小卖家在招待客户的时分一定要留意这几点，这样才干更好的做好咱们的店肆。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。