淘宝客服要会的处理中差评技巧

                    技巧，生活中无处不在，往小的说，烫坏之后用牙膏能够止痛，这是技巧，往大的说，假如能给我一个支点,我就能撬起整个地球，这是技巧。

这些无不是在向咱们证明技巧是多么的重要，生活中是这样，淘宝也是这样，咱们做客服也是这样，那么咱们淘宝客服在作业的时分哪些技巧能够帮助咱们处理中差评呢? 今天的文章呢，不仅仅只是针对咱们的淘宝客服，也针对咱们的店长朋友们，由于中差评真实使咱们卖家的一个痛点，并且也是永久无法逾越的一道坎，那么在面对中差评的时分怎么办呢?

已然咱们今天说的是技巧文，那就不啰嗦太多啦。 首要便是咱们的功率，处理一件事的功率不仅仅反映了咱们的注重程度，也决定了咱们的成功与否，在一个买家打出中差评之后，咱们要在最短的时刻内与买家取得联系，经过许多的实验，这是处理问题功率最高的。时刻耽搁的越久，处理的几率越小，付出的价值也就愈加的大，这儿的价值可不仅仅只是咱们的一点小小的补偿，还涉及了咱们的回头客挽救几率。

所以咱们对待中差评要上心，及时回评，与买家达成交流。 说到交流，咱们又得说下交流的技巧了，咱们要考虑到交流的时刻，简单的咱们能够经过收货地址调查下买家的作业，然后挑选恰当的时刻进行交流，PS：交流的话语音交流更佳。最好的时刻是买家旺旺在线的时分与买家进行交流，当然啦，也不能频繁打电话给卖家，遇到真实没办法的，咱们也只好抛弃了，哪个店铺都会有差评，遇到了便是遇到了。 再有便是咱们做为客服，特别是那些既是掌柜又是客服的小伙伴们，咱们在处理中差评的时分咱们应该把咱们的退让准备好，比如差评返多少，送什么礼品，必定要弄清楚了，做老板的给客服的补偿规定也不能太死板了，假如第一次交流失败的话就要记录下客户的状况，恰当的状况下能够为后期联系做下参考。 

 现在来说，在中差评方面去这么做的店不多，但是随着买家对服务要求的越来越高，咱们卖家要想做出好的产品，咱们的服务也必定得跟上，由于做淘宝的，买家进店是看不到实体的，那么咱们的评论便是最直接的反响宝物状况的重点了，那么咱们在遇到一些常见的问题时，该怎么处理呢?下面会给咱们提供一些回复的话术，主要是举例服装类的，希望咱们能够学习。 物流问题回复：亲!真的对不住，首要对您表示歉意，咱们的快递都是中转的，是需要时刻的哦，有时分快递太多了会耽误点时刻，咱们会尽最大的极力去催快递公司的哦，谢谢亲给的宝贵意见，咱们会极力改善这种状况的。 衣服有味道方面的回复：亲!真的对不住，首要对您表示歉意，咱们家的宝物都是厂家出产之后就卖的，所以会有点气味，给亲带来的不方便，深感抱歉，主张亲把衣服挂在通风的地方晾一晾就会减少异味哦，假如亲还是不满意咱们是支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲给的宝贵意见，咱们会极力改善这种状况的。

 服务方面的回复：亲!真的对不住，首要对您表示歉意，让您的购物产生了不愉快，谢谢亲给咱们的客服作业提出了更好的主张，咱们会好好改正的，谢谢亲的宝贵意见，咱们会极力改善这种状况的哦。 发错宝物回复：亲!真的对不住，首要对您表示歉意，给您发错了宝物颜色，这是咱们仓库太忙了失误所导致的，假如亲不满意的话能够直接退换货，咱们支持七天无理由退换货的，谢谢亲的主张，咱们会改善的，假如您能承受的话，下次亲买东西跟客服说下咱们会给亲送礼物作为赔礼道歉的。 上面的这些回答的话术尽管不是所有的话术，但是咱们都是能够学习的哦，对待咱们的消费者必定要有耐性，才能够处理问题，由于消费者也不希望差评，他们也希望自己的宝物足够好，所以咱们的卖家朋友们要多多的为买家考虑下。  本文来自老化电商运营，转载请备注出处！                

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