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淘宝被投诉售假怎么办？

2023-10-02 | 18:00 | 发布在分类 / 成功案例 | 阅读：20

淘宝被投诉售假怎么办?近年来，淘宝平台加强了对淘宝店肆售假行为的处分力度，在整顿的过程中，有的淘宝店肆被投诉售假，那么店东遇到淘宝被投诉售假怎么办?申述的流程又是怎样的呢?接下来，小编就带我们具体了解下怎么解决淘宝被投诉售假怎么办?这一个问题。

一、申述流程

1、当咱们被投诉处理了，体系会发音讯给咱们掌柜的旺旺号，假如音讯被检查过了也没有关系，可以在卖家中心---体检中心---违规记载查询对咱们的处分。并且这个申述是有实效约束了，过期了就不能申述了。

2、接下来便是咱们举证的重要环节了，点击处分的音讯，后方会出现一个我要申述，在申述之前可以检查对方投诉处理的理由，出售假冒伪劣，往往会附带着侵略知识产权的处分，所以咱们要对症下药，找到咱们的依据。

3、收拾依据的时分选择申述的理由相对于，比方咱们所出售的产品有正规的进货凭据--出售许可证--授权书等等资料，并且把资料收拾在一个压缩包里边大小必定不要超过5M，否则提交不上去。

4、接下来便是等候对方投诉人继续举证证明咱们是售假的，然后一个环节便是等候小二的介入，还给咱们一个公正。只需咱们确实没有售假，那么之前对店肆的处分扣分，下架的产品就会主动康复的。最终需求注意的是，在咱们收到处分信息的时分必定要及时处理申述，否则过了实效就无法建议申述了，还有当咱们第一次申述被驳回的时分，咱们可以提交第2次，假如不提交或许申述失败那么处分就收效了。

二、申述资料等相关内容

1、申述预备的凭据：小伙伴们知道了申述流程，然后根据依照以下链接，预备相应的申述凭据。主要包含授权出售证明(需指向商标权利人)、正规进货证明、来源于权利人或许其授权经销商的画册、专卖店照片、条形码查询结果、专卖店查询体系中相关款号照片。

2、申述进口及申述次数：申述路径为：卖家中心-告发办理-收到的知识产权投诉申述时刻为3个工作日内，总共有2次申述机会，处分前、后各一次，需求在这个时刻内完成申述，假如超时了申述进口就会关闭了。假如在处分前未申述的，那就意味着只有处分后这一次申述机会了，请各位卖家朋友们必定要注意。

3、申述处理时刻在“告发办理”——“收到的知识产权侵权”投诉中进行申述后，首先由投诉方(一般为权利人)在3个工作日内对申述进行响应，否则淘宝小二将不介入审阅。假如投诉方3个工作日内选择撤诉或许超时未申请介入，体系默许投诉方撤回投诉，产品会主动康复的，假如投诉方申请淘宝介入，小二将在3-5个工作内赶快审阅申述凭据是否有效，在申述期间的审阅进度也不接受敦促，工作人员会赶快审阅，请您耐性重视小二的反馈哦。

注意：二次申述投诉方超时未响应，会直接进入淘宝审阅阶段。

三、违规处分结果假如卖家朋友真的违规并被处分了，处分为一般违规行为：即除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利侵权，属于不当使用别人权利，后续每次处分将扣2分(一般违规)。同时，同一权利人在三天内对同一卖家的同一类型的侵权投诉(包括但不仅限于：专利权，版权，商标权)视为一次投诉。所以我们不必忧虑会由于一个权利人的单次投诉，而被扣除过多的分数。相信不少店东在运营淘宝店肆的过程中，遇到过此类问题，为此也对店肆造成了影响给店东们造成了困扰，网提醒您，在运营过程中只需照实依照所出售产品的品牌信息进行描绘，不傍名牌、不滥用别人的商标关键字，正常描绘，不发布贬低同行等不正当竞争信息，就可以避免此类困扰，以上便是关于淘宝被投诉售假怎么办?这一问题的具体解答。若有更多问题，欢迎重视网。

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