最近很多商家朋友都问我：店铺搜索访客突然降了20%，也没违规提醒，到底是怎么回事啊？相信很多人都碰到过这个问题，“流量”是所有商家最在意的数据，也是店铺最直观的数据，一旦出现流量下滑的情况，作为商家我们该如何快速的自查分析原因呢？以及该通过什么方式及时补救才能避免更大的损失呢？今天就针对这些问题来跟大家详细聊一聊，希望对你有帮助。

一、行业大盘影响

（1）节假日

国家法定节假日期间，比如说劳动节，国庆节这种有小长假的节日，一般大家都在计划出门去哪玩儿。所以整个淘宝平台的访客都是下降的，这种情况下访客流量下滑也是正常的，一般节日过后会回暖恢复正常。

（2）行业整体搜索人气下跌

很多类目有明显的淡旺季之分或者是特殊的市场影响因素，就会导致整个行业大盘的震荡于受到这种原因的影响，当大盘出现整体下滑的时候，只要你的下滑幅度小于或等于大盘幅度，这个是不用担心的，我们可以通过生意参谋来看最近7天的行业数据。

通过市场大盘分析，可以看到女装连衣裙整个行业流量都在逐渐下滑，那么自己店铺的流量下滑就很正常了。这种时候我们可以适量做些活动把我们的转化率拉起来，如果产品销量不降反升，淘宝搜索引擎对你产品评估不错，甚至可能出现流量逆势增长的现象。

（3）平台活动

如果和我们产品类似的竞品上了淘抢购，聚划算，百亿补贴等活动，或者说同类型的宝贝在做什么大型促销活动。那么对于中小卖家来说流量下滑是大有可能的，在这时候你也可以做活动，优惠券可以适当投放。

在确定了行业趋势之后，如果没有重大变化，那么这个时候我们就需要看看关键词的搜索人气有没有下滑。

二、关键词数据下滑

（1）第一步：看类目大词

如果类目词的流量下滑了，那么其他的二级词，长尾词搜索人气下滑也就是正常的，所以产品的流量下滑也就不足为奇了。比如说“文具盒”这个类目，我们通过生意参谋市场分析可以看到它的相关数据。

很直观的可以看到最近“文具盒”这个大词的搜索也在下滑，更不用说精准长尾词了。也同样代表着这个产品行业整体的搜索人气都在下滑，这个是市场趋势，我们只能尽力维护好我们自己的数据，既然流量在下滑就只能尽可能的提高自己的转化和成交。

（2）第二步：看精准长尾词搜索人气是否下滑

可能在这个星期的搜索的人会比较多，却难免下个星期搜索人气就出现下滑，所以我们做数据分析基本上是通过1天，甚至是7天来看关键词的增长程度。如果说某些关键词人气下滑了，那继续去维护这个关键词就没有必要了。因为就算这个关键词他的搜索排序在前三页，那么他的总体流量也不会太多了。我们需要在生意参谋找到其他数据好的属性词，替换进标题（注意一定不要替换进店词和成交词，只能选择一些数据下滑没流量进店的词进行替换）。重新打造新词的权重，拉升新词的搜索排名，把流量入口再次撑起来。

（3）第三步：看主要引流词权重是否下滑

权重决定排名，这句话我强调过很多遍。如果说你的主要的引流词权重下滑了，那么你这个弓|流词的搜索排名也肯定会下滑。排名下滑意味着你单品的”曝光量/展现量”下滑了，能够看见你产品的人都少了，访客肯定也跟着变少。

如果发现自己某个主要引流词权重下滑，一定要及时去补这个词的数据坑产等，重新拉升关键词权重及排名。

三、店铺层级提升，访客数量下滑

可能大部分人会认为店铺层级下降才会导致访客下滑，那为什么有些店铺提升层级反而没流量了呢？其实原因很简单，层级上升了就意味着你的竟争对手变了，在淘宝的竞争体系中，只有同一层级的店铺才能进行相互竞争。可能之前你在第5层级的时候，店铺的所有数据能够达到良好甚至优秀，那么系统给予你在当前流量扶持下是最好最优质的。但是你突然涨到第6或第7层级，那么你面对的是TOP前十的商家，实力和数据的悬殊就出来了，竞争力不够平台的流量倾斜自然就变了。

可能有人会问了：那是不是为了流量永远都不要提升店铺层级呢？我只能告诉你不要盲目的去提升你的层级，要视情况而定。就好像你一个几心或几钻的店铺，你死命冲到第五层级甚至是第六层级里，那么你就是在找虐。跟同行同层级卖家进行竞争，直接决定了你竞争力的大小，也就是你的店铺信誉，这是硬性条件。

四、店铺权重下降

例如：DSR评分下滑严重、售后率、纠纷率变高、动销率下滑等等，都会导致店铺权重下滑，从而影响单品排名及引流。如果出现类似情况，赶紧把评分拉回来，售后问题能私下解决就私下解决，只要能用钱解决的都不算问题。实在遇到难缠的客户执意给了差评，那就只能通过获取更多的好评，把DRS评分慢慢拉回来。

五、店铺标签混乱

现在淘宝在免费搜索流量的匹配上，个性化推荐流量的比例大幅度提高，已经成了一种趋势。首先你要注意，手淘首页的流量主要是取决于店铺标签和产品标签的，你这个标签越明确，来自于手淘首页的流量就越多。比如原本你店铺当中都是一些适合低收入人群的商品，后来你开始陆续的上了一些适合高收入人群的商品，这就会导致店铺标签混乱，然后影响到你的手淘推荐的流量精准度。

举个例子，假如你是个卖欧美女装的，那么此时你的店铺标签就会是”欧美风连衣裙”，当买家搜索”欧美风连衣裙”作为关键词时，你的店铺刚好符合这个关键词，因此会被匹配上并得到优先展示。但是如果你此时店中还有其他类型的宝贝，如高跟鞋、包、配饰等，你的标签会变得很混乱，以致于系统无法判别你是属于哪个标签的，无法给你匹配上合适的关键词，而导致你能获取的流量越来越少。

所以这里我们就要注意，在匹配自己流量的时候，一定要去匹配精准的流量，不管是直通车还是做搜索都需要注意。此外走淘客也要适量，淘客只能作为一种辅助手段，因为它的流量标签是很混乱的。如果单量走太多，严重超过你的搜索流量的成交，很容易影响你的店铺标签，导致整体的流量下滑。中小卖家还是要以自然搜索流量作为店铺的核心，免费流量至少要维持在60%以上才算是一个良性店铺的正常发展状况。

六、产品进入衰退期

当你的爆款出现流量持续下滑，权重关键词数量和排名也都出现下降，这个时候需要注意你的宝贝已经进入产品生命周期的衰退期。要知道每个产品都是有自己的生命周期，而且淘宝总归是要推陈出新，给新品更多的展现机会，当强有力的竞争对手出现时(可能是款式优势、价格优势等等)，老的产品在走向衰退期时流量出现下滑是很正常的情况，这是无法逆转的。这时候我们需要做好上新计划，以及选款测款推动产品迭代，为打造新的爆品和稳定的店铺流量做好承接和铺垫。这也是为什么我们一般做店的时候会推荐做一个爆款引流，还需要布局利润款，第二引流款和备用款。

当然还有部分导致流量下滑的原因是商家自己操作不当，比如改了产品标题、主图、价格等基础设置，导致淘宝的算法系统需要重新抓取产品数据计算，导致权重排名下降，访客流量也自然下滑了。所以大家改标题一定不要大幅度的修改，一般改2-3个字，而且要记住不要通过编辑宝贝修改标题，直接在出售中的宝贝里，产品栏的标题旁边有个小铅笔的图标，点击修改会好一点。

想换主图一定要先直通车测图，测出来现在的图比原来的图点击率更好，那就可以尝试更换，如果直接换，很有可能点击率下降，那访客自然也会下滑。价格设定好了我们也尽量不要动他，非要动的话，我们一般是通过打折软件或者优惠券来完成的，所以在设置优惠券的时候也要记得做的有弹性一点，以免后续为了利润得罪老客户。

今天的分享就到这里了，想要快速学会店铺运营的朋友，可以关注后私信我“干货”，让你少走一些弯路，有问必答。

天猫退货保障卡是什么？天猫保障卡如何使用？

对于很多经常在天猫上面进行购物的买家们来说，可能最烦心的事情也就是退货方面的问题了，特别是当要退货的时候卖家不同意，要通过小二来介入处理这其实也是非常麻烦的一件事情了，而面对这样的一种情况的话，天猫其实也是想出了很多的办法了，其中比较常见的一种就是使用退货保障卡了。

那么天猫退货保障卡是什么？天猫保障卡如何使用？下面就让我们一起来了解一下吧。

其实所谓的退货保障卡也是天猫平台所推出的一种退货保障服务，如果你拥有了这样的一张退货保障卡的话，那么在之后其实你也就可以尊享到免费的运费险，这样一来那么当我们要进行退货的时候，那么也就相当于拥有了免费的运费险，这样一来也能够节省下我们在退货方面所需要花费的邮费费用，那么既然这样的话，退货保障卡我们又该如何领取呢?其实这也非常的简单，要是你想要领取天猫退货保障卡的话，那么你也可以这样来做：

1. 打开天猫官网，在官网里面进入登录界面，然后登录自己的淘宝账号。

2. 在登录成功之后，那么在这个时候我们也就需要点击页面左上角的自己玩的昵称，在点击了昵称之后，那么我们也就可以直接进入到个人中心了。

3. 在进入到个人中心之后的话，那么我们也就可以看到与我们的账号有关的一系列的信息了，这其实也是非常重要的一步。

4. 在进入个人中心之后，那么我们也就会在界面里面发现有一个叫做“个人特权”的功能选项。

5. 在这个功能选项里面我们也就能够看到退货保障卡，点击这个图标，那么下面也就会出现一个领取的选项，点击这样的一个选项，在之后我们就会进入天猫退货保障卡的领取界面里面，并且最后领取就可以了，这样一来的话，那么天猫退货保障卡也就领取成功了。

而如果你想要使用退货保障卡的话，其实也非常简单，一般来说我们也可以这样来做：首先我们可以搜索我们需要进行购买的产品，在选择好产品之后确认我们所选择的产品是否具有“退货保障卡”这样的一个标识，这其实也是非常重要的一个步骤，在之后，我们也就可以把产品加入购物车了，并且在结账的时候，勾选上“运费险”，并且在付款的时候，选择“天猫会员专享”付款就可以了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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