天猫发货提速，您准备好了吗？

2023-12-15|19:05|发布在分类 / 客服知识| 阅读：12

每一位与天猫同行的商家一定会坚信：提高顾客的购物体会，是天猫和商家的一同方针。

伴随着消费晋级，顾客对发货时效提出了更高的要求，所以天猫将推迟发货规矩做了调整，这次调整已经在4月28日做了公示告诉，将在6月25日生效，给了商家朋友们较长的调整时刻哈~本次规矩的核心改变点是：发货时刻从72小时提速至48小时。

让我们来细细解读每一个要点：一问：特别产品和特别景象无须恪守该规矩，那么哪些属于特别产品和特别景象？

答：共包含两大类情况：第一类：特别产品。

这类产品不需遵循“推迟发货”规矩，即不要求商家于48小时内发货，也不支持赔付。

产品有：淘宝休闲文娱、餐饮美食、超市卡/商场购物卡、购物提货券/蛋糕面包、网络店铺代金/优惠券、电影/表演/体育赛事、本地化生活服务类目产品，淘宝虚拟物品及保险类目的产品，天猫轿车整车产品，全屋定制下的门、楼梯、地暖/暖气片/散热器、窗、定制柜类、整体厨柜及配件、榻榻米空间、整体衣柜、定制淋浴房、整装定制类目的产品。

第二类：定制、预售及其他特别景象等可另行约好发货时刻的产品。

即不需要恪守48小时发货，能够另行约好发货时刻，但假如没有依照约好时刻发货的，支持依据规矩赔付顾客。

产品有：1）住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、定制窗帘类目的产品；2）预售产品。

经过官方东西发布的预售产品，包含经过天猫预售产品东西发布的产品，以及运用天猫发货时刻设置东西发布并产品信息明示“预售产品”字样的产品。

3）定制产品：以商家页面描述为准；4）营销渠道：天猫商家在营销渠道成交的订单，其发货时刻要求以《营销渠道商家管理规矩》为准，如：聚合算、淘抢购、品牌清仓等活动发生的订单；5）国庆假日（详细时刻以法定公度假放假组织为准）期间付款的订单，除“推迟发货”规矩规则的特别产品及特别景象外，商家需在买家付款后的72小时内发货；6）淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特别商场组织的活动等对参与活动商家的发货时刻有特别约好的，此刻发货时刻需遵从相关活动规则；7）双方约好一致发货时刻的。

这里买卖双方约好的时刻，强烈建议以旺旺聊天记录的方法做留存哈~万一后期遇到投诉，可都是有利、有效的凭证。

二问：48小时怎么计算？

是从商家点击发货开端的吗？

答：与本来72小时的要求相同，商家的发货时刻是以快递公司系统内记录的时刻为准，包含揽件、流转等信息。

答：自2023年6月25日付款的订单需要在48 小时内进行发货。

四问：没有按要求发货，会有哪些处分？

答：未按要求发货的，商家需以发放天猫积分的方法向买家进行赔付。

以买家在天猫购物并运用积分抵扣权益为参照，赔付标准是产品实践成交金额百分之三十所对应的申明扣头让利权益，最低不少于500积分，最高不超越5万个天猫积分。

（6月1日起，赔付顾客的积分计算方法是：天猫积分数量（个）=产品实践成交金额（元）*30（个/元）,最低不少于500个积分，最高不超越5万个天猫积分。

）商家朋友们，这可都是真金白银呐！！对于发货时刻要求的改变切不可小视。

假如真的由于特别情况无法及时发货的，也请与买家妥善交流，由于“推迟发货”赔付是根据顾客发起的维权及投诉进行补偿的~毕竟这一规矩的建立初衷并不是为了处分商家，而是为了顾客购物体会，不论服务态度、物流时效、产品品质都是顾客体会的组成部分呢~五问：遇到长假、快递休息的情况，没法及时发货怎么破？

答：除了国庆假日（详细时刻以法定公度假放假组织为准）期间付款的订单，属于特别景象订单，其他都需要按要求发货。

假如由于本身原因一段时刻内做不到48小时发货的，商家能够考虑经过预售东西（第一问有说到）发布产品，或许及时与买家约好新的发货时刻。

最终，再强调下，推迟发货的赔付是根据顾客发起投诉并投诉建立，商家若能与买家进行有效的交流并达到一致，能够大大降低投诉率和赔付量，顾客服务无小事！让我们和您一同尽力！本文"天猫发货提速，您准备好了吗？

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