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你家淘宝客服是否具备金牌客服的这几点

2023-12-16|23:27|发布在分类 / 客服知识| 阅读：10

1、客服重要性：客服是衔接产品和买家的桥梁，现在询单购买在淘宝购买行为中还是占主要比例的情况下，好的客服可以快速解答买家问题，促进买家转化，为店肆发现问题处理问题，对店肆提升起着重要作用。

但是客服也是许多经营者容易忽视的环节，特别在当下大部分卖家都在优化标题、主图、点击率等等数据的大环境下。

由于店肆处在不同阶段有不同的经营策略、布局规划、产品战略等等，那么咱们也需求在不同阶段或许说店肆开展的整个阶段使用或许提升咱们的客服技巧，然后协助店肆更快的开展。

2、好的淘宝客服要会哪些重要技巧?

①开场礼貌用语：礼貌用语，是在言语沟通中使用具有尊重与友好的词语。

礼貌用语是尊重别人的具体体现，关于客服来说，礼貌用语是拉近与买家距离的重要话术也是客服最根本的职业技巧。

最根本的有：早上好，正午好，晚上好，亲，您好，有什么需求协助的呢?

……，还有便是关心的用语，一般关心用语都用在结尾的对话中，比如：谢谢亲对咱们小店的支撑，祝您日子愉快!天气降温，留意添衣!等等，咱们可以针对自己产品而定。

别的，在现在个性化的时代，为了愈加内容化以及风格化，许多店肆会依据店肆风格给买家取外号或许给客服取外号，经过这些拟人化、亲切化的称号，与买家做朋友、建爱情，终究促进成交。

②宝物概况：买家咨询客服，大部分是对产品产生了疑问。

拿服装来举例，什么材质?

掉色吗?

码子是正常还是偏大偏小?

颜色有色差吗?

会不会起毛?

等等，客服只有详细了解了产品信息，才干快速、准确的为买家解答。

咱们知道购物愿望或许说购物激动会随着时刻的延伸而减弱，客服加快了解答速度，可以添加买家对产品信心，进步转化率。

有的产品，还需求客服对生产流程、工艺、专利、技能等方面做足够了解。

③转化技巧：客服最重要的作用便是促进转化，使用沟通技巧、店肆优惠、关联营销等方式方法，留住买家达成买卖。

一句话能成事，一句话也能败事，关于许多优柔寡断的买家而言，许多情况下由于客服比较有技巧的应对话术而产生购买，由于买家类型千差万别，这种技巧需求客服有一定的经历积累才行。

比如买家问“产品质量怎么样?

”，一般的回答便是“质量非常好呢!”，好点的回答可能是“质量非常好呢!别的支撑7天无理由退货，亲可以定心购买哦!”，更好的回答可能是“生产过程中从原料到成品经过层层把关，出货时再进行仔细检查，别的支撑7天无理由退货，亲可以定心购买哦!”。

关于价格顾忌较多的顾客，可以及时告知店肆优惠情况，关于本款宝物不太想购买的买家，可以进行其他宝物引荐。

转化技巧许多，可以依据不同买家灵活运用。

④问题处理：退款、退货、胶葛处理等，淘宝是个敞开的平台，会遇到许多问题或许说是许多奇葩的难处理的问题，这就要求咱们客服必需要了解淘宝的规矩规范，了解根本的买卖双方的一些法律法规。

⑤店肆经营建议：客服在店肆经营的最前端，可以从买家的对话中发现店肆问题，及时将这些问题反馈给店肆经营者，好让店肆及时改进。

⑥老客户维护：现已成交客户和询单爱好客户都可以归为老客户，客服在聊天时就可经过旺旺将客户分组归类、特性记录，别的节日问好、店肆活动优惠告知，有老客户群的定时互动，微淘互动、群聊等等。

3、淘宝客服办理淘宝许多客服办理东西，比如“赤兔”，经过对客服的满意度、询单转化率、应对速度等方面对客户进行综合评价，经过服务东西，办理者一方面及时发现客服问题，另一方面对体现好的客服进行奖赏，添加积极性，形成良性循环。

今天共享到这里，希望对咱们有协助。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。