淘宝发布关于新增《淘宝网“安心质检”服务规范》及变更《淘宝网二手数码行业管理规范》，商家请注意!

为了提升消费者的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网拟新增“安心质检”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“安心质检”服务标识，并对消费者履行该服务。

此次规则新增将于2023年9月6日进行公示通知，将于2023年9月13日逐步灰度生效。

主要变更点：

1、新增《淘宝网“安心质检”服务规范》，规定了服务商与卖家准入、退出要求、服务要求等;

2、新增“安心质检”相关说明;

3、调整二手数码行业相关行为及服务要求。

加入“安心”服务的服务商必须履行以下服务，包括但不限于:必须在签收检验产品后72小时内完成以下事项:完成检验并生成检验报告;

如果检测结果合格，则交付服务完成;检验不合格或失败，则完成退换货服务，退换货时间及相关事宜以卖家与服务商的约定为准;不得有违反交货承诺、虚假交货、缺件、错报上传或错报内容等情况。

经检验后交付或退回的商品必须“完好无损”，不得造成磨损或二次伤害，影响二次销售;

保证检测结果的客观准确性，避免服务商的检测结果与复检结果出现任何不一致，确定为服务商的检测错误(复检机构由买卖双方和服务商协商约定);不得交换货物进行检查。

淘宝网一物一证特色服务规范

淘宝网今日发布关于新增《淘宝网“一物一证”服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为了提升消费者的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网拟新增“一物一证”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“一物一证”服务标识，并对消费者履行该服务。此次规则新增于2023年9月5日进行公示通知，将于2023年9月12日逐步灰度生效。

公告显示，主要变更点：新增《淘宝网“一物一证”服务规范》，规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件和举证要求等。

具体来看，《淘宝网“一物一证”服务规范》适用于加入“一物一证”服务的淘宝网卖家和购买“一物一证”服务标识商品的买家。

“一物一证”服务，是指买家购买带有“一物一证”服务标识的商品后，卖家承诺将商品送经符合平台资质要求的鉴定机构鉴定，将符合商品描述的鉴定证书随商品发出，买家收货时可验收。

买家收货后发现无证、鉴定资质不符合平台要求、鉴定结果不符等情形，依照本规范发起服务申请的，卖家需要履行相关赔付。

发货要求：买家下单后，卖家需将商品送经符合平台资质要求的鉴定机构鉴定，鉴定费用由卖家承担。

买家经举证，证实收到货物时商品无鉴定证书、鉴定证书在官网无法查询、鉴定机构不符合平台要求、鉴定样本与购买商品不一致时，交易支持退货退款，运费卖家承担。

买家经举证，证实商品的鉴定查询凭证无法查询、商品鉴定机构不符合平台要求、鉴定查询样本与购买商品不一致时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的30%，上限不超过300元。

买家不认可鉴定结果，经平台要求，将商品送经国家珠宝玉石质量监督检验管理中心后，鉴定为：商品成分含量标准不符属实的及卖家虚假宣传商品品种的，交易支持退货退款，退回运费卖家承担;

退款成功的同时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的三倍，鉴定费用由卖家承担;商品材质虚假属实的，交易支持仅退款，退款成功的同时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的三倍，鉴定费用由卖家承担。

买家因商品成分含量标准不符属实及材质虚假情形，已按照《淘宝网“材质不符赔三”服务规范》获取到相同服务保障赔付场景的赔付后，不再基于本规范就相同商品成分含量标准不符属实及材质虚假情形进行重复赔付。

买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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