抖音开箱无忧和坏损包退升级为坏了包退服务保障公告

为了更好地保障消费者的购物体验，抖音电商平台将原有的“拆包无忧”和“破损退货”保障升级为全新的“破损退货”服务保障。平台已发布新规则“坏了就退”服务规范征集意见，新规则目前正在公示过程中，预计9月9日正式生效。

由于本次股权升级涉及到原有规则的下线、保护范围的变更、原有股权标签的表现等。，现就有关事宜补充公告如下:

该抖音规则的主要调整内容和变化点如下:

类别范围的变化；

退费标准:破损包裹退费标准以拆包无忧退费标准为准(拆包无忧退费标准较高)；

覆盖范围:腐烂、货不对板、重量短少、外包装破损；

新规则“坏了就退”服务规范将于北京时间2023年9月9日正式生效；

原“拆包无忧& quot；服务规范将于北京时间2023年9月9日正式上线。

因为原“残损退货”标签会被陆续下标，如果消费者购买了下标前有“残损退货”标签的订单，商家仍应按照原“残损退货服务规范”执行服务。

问与答。答:

1.客户在停止服务前已经下单的订单商家，还需要提供服务吗？

答:在服务停止之前，消费者所下的订单仍然需要服务。

2.规则升级过程中商品会同时存在“坏了就退”和“退破损商品”两个标签吗？

答:由于系统会逐渐下线，原有的“退损商品”标签，所以订单上会同时出现两个标签，但不会影响消费者原有的权益。

3.原有权益规则的下线对商家有影响吗？

答:没有。

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