阿里认证考试售前咨询技巧试题?

                    　　现在做淘宝都需求进行人才认证了，就是需求一些查核的手法才干得到这个岗位，那么今日小编就来为我们说说这个问题，说一下售前咨询需求进行怎样的认证，需求怎么去考试，小编总结了一部分的试题和答案，我们看看吧!　　

1、小丽是一家天纸品店肆的售前客服，有一天一位顾客来咨询购买一包抽纸是否能够供给发票是，小丽答复应该是下列哪个?　　√ 赞同顾客的要求，免费为顾客开具发票，并且免费快递或许货票同行给顾客　　

2、朱常洛在天猫店肆购买了一台冰箱，在收到产品后，要求商家开具发票。

商家的行为，以下哪个是正确的?　　√ 商家因为没有货票同行，因此在买家提出发票要求后，应无条件给买家补开，一起自费寄出　　

3、朱载后在一家店肆购买产品后，对商家的服务售后表明不满，于是给与了差评。商家多次联络无法联络到他，于是依照朱载后的收货地址上门，要求朱载后修正差评。朱载后回绝差评，且投诉了商家。关于商家的行为，以下那种说法是正确的?　　√ 商家上门归于严重骚扰行为，将对店肆处以48分处分，并做关店处理。想要学习淘宝开店运营，能够点击检查《怎么做好淘宝》，免费收取淘宝运营材料，看高手的实操经验共享！内附三十多份表单：点击图片检查表单收取方法　　

4、客服小敏答应顾客当天发货，但因为当天快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件记录。顾客投诉商家推迟发货，是否建立? √ 建立　　

5、李柷拍了店肆几十件产品，客服小白觉得他很可疑，因此回绝给他发货，要求他退款。客服小白的行为是否正确?　　√ 过错　　

6、小芳是一家天猫数码店肆的售前客服，最近iPhone7的赤色刚刚上市，店肆里还没有现货，可是为了招引流量，店肆里的iPhone 赤色链接现已上架归于预售产品，假如遇到咨询该产品的发货日期，小芳应该怎么答复?　　√ 奉告顾客耐性等候，到货时刻不确定，可是拍下预售链接等现货一到会当即发货　　

7、朱由校拍下了一款小米新上市手机，因为暂时付出宝没钱没有进行付出，几个小时候发现订单被客服关闭了。

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