为了帮助淘宝商家更好的理解「营商保-我要投诉」各场景的风险范围，现针对商家新增涉嫌恶意行为各投诉场景的审核标准解读。来了解一下吧!

一、投诉产品功能基础介绍

1、功能定义

营商保-我要投诉(https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/create)，为平台面向商家开放的全链路交易风险保护产品，当商家在经营链路过程中遇到恶意拍下、恶意退款、恶意评价等问题时，商家可通过营商保发起投诉;

在投诉成立后，平台会根据具体的风险情况给予相应的保护(包含不仅限于如新灯塔指标剔除、关闭风险订单、评价屏蔽等)。

2、投诉教程

投诉类型：异常订单、异常投诉、异常评价、异常客服咨询

点击您要选择的投诉类型，会展示对应的具体场景，在点击具体场景后，右侧展示该场景的标准范围、投诉成功处置点以及场景举例。(因产品灰测升级中，不同商家看到页面更新进展不同，页面以实际展现为准)

索引示例

如您需要投诉的是「异常客服咨询」问题，您可以在右侧大纲中找到“异常客服咨询”-点击后即可在表格中查看目前“异常客服咨询”受理的两个场景，您可确认需要投诉的问题是否属于目前的受理范围即可。

二、场景解读

1、投诉类型：异常订单

2、投诉类型：异常评价

3、投诉类型：异常投诉

4、投诉类型：异常客服咨询。

淘宝营销词有哪些内容？怎样营销推广？

淘宝各店铺间的竞争是非常激烈的，很多卖家为了自己店铺的发展，会需要对店铺进行营销推广，这时候就要设置好合适的营销词才可以，具体营销词是包括哪些方面了?

属于淘宝标题营销词的词有：包邮，特价，打折，折扣，免邮费，秒杀，优惠，限时打折。

限时秒杀，全民疯抢，年中大促，天天特价，爆款，甩卖，热销产品等。

淘宝怎样营销推广：

1、淘宝客

是一种按成交计费的推广模式，也指通过推广赚取收益的一类人，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码。

任何买家经过您的推广进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。

2、淘宝定向推广

是即搜索推广之后的又一精准推广方式。利用淘宝网庞大的数据库。

通过创新的多维度人群定向技术，锁定您的目标客户，并将您的推广信息展现在目标客户浏览的网页上。

3、淘宝直通车

是为专职淘宝和天猫卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广。

它是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。

4、淘宝论坛

是最具人气的淘宝店铺推广社区论坛，提供论坛资讯信息，力求给客户一个简介舒适的快速阅读门户页面。

交流板块，提供网友发布信息的平台，板块围绕淘宝网开展，有淘宝买家的购物攻略，防骗技巧，等还有淘宝卖家的店铺促销。

5、淘宝联盟

淘宝联盟汇聚了大量电子商务营销效果数据和经验。淘宝联盟目前已经发展成为国内最大最专业的电子商务营销联盟。

我们了解到淘宝营销词有哪些内容，对于一些包邮、特价以及折扣等都是属于一些营销词，很多卖家在对产品推广的时候可以设置这些营销词，能有效的提高消费者的下单率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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