为了帮助淘宝商家更好的理解「营商保-我要投诉」各场景的风险范围，现针对商家新增涉嫌恶意行为各投诉场景的审核标准解读。来了解一下吧!

一、投诉产品功能基础介绍

1、功能定义

营商保-我要投诉(https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/create)，为平台面向商家开放的全链路交易风险保护产品，当商家在经营链路过程中遇到恶意拍下、恶意退款、恶意评价等问题时，商家可通过营商保发起投诉;

在投诉成立后，平台会根据具体的风险情况给予相应的保护(包含不仅限于如新灯塔指标剔除、关闭风险订单、评价屏蔽等)。

2、投诉教程

投诉类型：异常订单、异常投诉、异常评价、异常客服咨询

点击您要选择的投诉类型，会展示对应的具体场景，在点击具体场景后，右侧展示该场景的标准范围、投诉成功处置点以及场景举例。(因产品灰测升级中，不同商家看到页面更新进展不同，页面以实际展现为准)

索引示例

如您需要投诉的是「异常客服咨询」问题，您可以在右侧大纲中找到“异常客服咨询”-点击后即可在表格中查看目前“异常客服咨询”受理的两个场景，您可确认需要投诉的问题是否属于目前的受理范围即可。

二、场景解读

1、投诉类型：异常订单

2、投诉类型：异常评价

3、投诉类型：异常投诉

4、投诉类型：异常客服咨询。

淘宝营销词都有哪些？营销有哪些方式？

如今在淘宝经营网店，店铺的运营不单单需要做一些活动，促销等就可以的，还要注意淘宝店铺产品的标题等的运营的方式，在宝贝的标题里面如果插入了一些营销词的话，对于宝贝的销量提升是肯定会有帮助的，那么淘宝营销词都有哪些?

淘宝的营销词有很多，举例如下：

包邮、满就减、积分大放送、会员有礼、新品上市、火爆热卖、店主推荐、满就送、节日特惠、特价、折扣、打折、秒杀、限时秒杀、全民疯抢等等。

其次，当顾客因为被营销词吸引而访问你的商品时，不要让顾客感觉到受欺骗，例如采用火爆热卖这个营销词，但是实际上商品的销售量并不大，这就会让顾客产生上当受骗的感觉，会影响店铺信誉度。如果采用了特价这个营销词，那么商品的价格就要打折或者降价。

淘宝营销有哪些方式?

1、关联营销，记得购买入口一定要明显，能够保证用户可以随时购买，只有这样才能让点击的人越多，成交就越高。

2、稀缺效应，可以在详情页中突出一种虚缺的氛围，比如，仅剩多少件，欲购从速等，让用户有一种急迫感。

3、突出正品保障，每个客户都希望自己购买的产品是正品，有权威性的、有保障的产品才会更容易得到用户的认可，容易成交订单。

4、饥饿营销，如果商品需要抢购才能得到，反而能激发人们购买欲望，适当的饥饿营销会得到意想不到的营销效果。

5、赠送礼品，可以利用赠送小礼物、积分、优惠等方式。

6、优惠打折，能让用户多关注商品，从用户的角度看，也会促成购买的原因。

淘宝营销词要能体现商品类别、特点和作用等，在设置的时候，一定不要出现堆砌的情况，在设置的时候，要能让用户直观地感受到商品特性。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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