遇到差评怎么办？差评能否彻底规避？
2023-09-02|23:59|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：16
差评是卖家最不乐意遇到的工作，辛辛苦苦搞流量弄销量，可是一个差评就能让几个月的心血全落空，这样的状况是每个卖家都不乐意遇到的。
那么如何从最根本上杜绝这些差评呢？
今天我们就来分享一下这一方面。
对于淘宝差评来说总会遇到歹意敲诈的，包括骗取利益或是同行的歹意评价，其实这不光光是产生在淘宝，一些传统的生意也同样会遇到这些问题，因此这是一个遍及的现象，所以遇到这种状况，卖家能够直接在淘宝上进行申述。
而另一方面，有些差评的原因是无法申述的，比如产品质量欠好，或是服务欠好，买家心里窝火，顺手来个差评发泄下，这个就属于卖家本身的原因。
再回到买家的角度，实际上许多买家或多或少都有过这样的经历，产品本身有问题，找客服解决，但客服各种推诿，服务情绪差，佛系的买家就会直接来个差评。
其实大多数买家给差评究其原因都是由于客服回复和售后问题形成的，“差评”都是你们“作”来的。
那么卖家该如何尽量的去规避本不应该产生的差评呢？
1、本身产品就呈现问题一些卖家为了一味的寻求销量，不惜在主图、详情描绘上大做文章，把自己的产品无线的夸张来吸引买家的眼球成交，可是当买家收到货之后却发现实际产品与主图、描绘的完全不一样，这样必定会引起买家的不满，给差评。
所以作为卖家来说，一旦是挂在淘宝上卖的产品，质量必定要把控，不能为了销量而拿一下劣质的产品来忽悠顾客，这样只会让自己自食其果，一起主图详情描绘要切合实际不要过火的夸张或过度的许诺做不到的工作。
尤其要注意提早预料到的问题必定要在描绘中进行解说，避免形成今后不必要的麻烦。
2、由于物流导致的问题其实有时候我们经常会遇到这样的问题，买家给差评并不是由于产品质量、也不是由于卖家客服和服务，而是由于物流太慢就把职责推给了卖家，这种状况让卖家甚是无法，只能有苦自己咽。
所以这也就涉及到一个问题，在选择快递公司的时候，尽量选择服务好和速度快的快递公司，而且搞好日常关系，一起本身做好包装细节、健壮精巧，如果条件答应最好有精巧的小礼品赠送给客户，礼品不需要有多贵，但必定是精巧实用的，然后赶快安排发货，这儿要注意根据买家的详细地理方位再来许诺是否能够很快抵达，否则到时候没有按时抵达就会很尴尬了，一起要明确给客户天数，运送过程不确定性和偏远地区的方位是否容易抵达是不得而知的，只能和谐快递尽量!3、售前售中售后问题做淘宝的都知道，服务对店肆的销量及保护粉丝尤其重要，做好了服务乃至能够促进二次销售。
而在服务的过程中分为售前、售中、售后，无论是处于哪一种状态必定要坚持旺旺同样的反映速度，情绪礼貌始终如一，不要让买家觉得，买东西时候积极，售后问点啥就不热心了，这是现在淘宝上遍及反映的问题。
其实好多中差评并不是由于产品质量导致的，而都是输在客户感受度上。
常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提早做好话术整理，应对自如，对客服应该有的专业方面的培训必定不能少。
一起还有十分要害的一点是，作为一名合格的客服在和买家交流过程中必定要坚持良好的心态，不要由于客户情绪欠好、比如呈现大吵、辱骂而影响，要知道客户便是上帝，也许你某一方面的不理智，中差评就不可挽回了，所以这方面就要各位掌柜对客服严格要求和培养了！有的卖家在遇到中差评时，总是把问题本源归咎于买家成心刁难之上，而并没有从本身上找原因，虽然不乏有那种奇葩、乃至成心给差评的买家，可是毕竟这种状况也仅仅少量，而大部分差评的原因还是出在卖家本身的原因上，所以在买家给差评时，我们首要要从本身去找哪个环节出了问题，然后对症下药。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。
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