对于转化率,目标转化和咨询转化的关系

                   【目标转化】商家导流最常用的方法是通过各种推广工具、平台活动、硬广资源，获得店铺或商品更多的机会和曝光。

但从展示到点击的转化，关键在于商家对产品、图片、价格、排序等因素的控制。目标转化一般是通过寻找、锁定、比较、说服等一系列过程来实现的。通常情况下，当客户通过类别或关键字进行搜索时，他们会点击进入单个产品页面。当客户从平台活动或广告位找到商家信息时，点击进入活动页面或店铺主页。当潜在客户点击进入一个目标产品页面，通过与商家的静态沟通，被页面中的产品介绍、细节呈现、价值论证、品牌背书等视觉推广设计所折服，进而客服咨询或购买订单的转化率称为页面转化率。如果商家的页面不能满足顾客的购物需求，就会有两种可能，一是跳出店铺，二是跳转到店铺的其他页面，重新寻找新的目标商品。所以单品页面是最容易产生直接转化的页面，也是商家视觉优化的重点。

【产品页面优化】一个产品页面就是一个说固定语言的推广人员。它不仅将产品的外观、造型、风格、内在细节详细地呈现在消费者面前，还能打消他们的顾虑，树立他们的消费信心。在浏览描述页面后，他们可以形成自己对产品价值的认同，从而激发他们的消费欲望，推动他们做出购买决定。单个产品页面就是展示产品价值，说服客户的过程。因此，优秀的页面设计可以有效提高转化率和客单价，给商家带来最直接的经济效益。如果说促进引流就是开闸放水，那么页面优化就是堵封封底。开闸放水之前，先要把后盖堵上，封好。在页面不能有效转化的情况下，盲目引流是一种资源浪费。虽然大部分商家都知道页面优化的重要性，但是不一定知道如何整改。下面，我们将逐一讲解页面优化的几个关键点。

1.统一的整体设计风格、和谐的色调、一致的图片大小、规范的文字，不仅给游客的第一印象是恶感，也在一定程度上体现了店铺的实力和美工的设计功力。

2.说服逻辑既然单品页面是一个通过产品价值论证说服客户的过程，那么说服逻辑的建立就是页面优化成败的关键。不同的品类有不同的侧重点，不同的消费群体有不同的关注点。在确定了页面逻辑的大框架后，我们可以根据具体情况增减内容，调整顺序。以下是淘宝上最常见的页面说服逻辑模型:通常在单品页面的最上方，我们会通过12张促销海报向访问页面的潜在客户广泛公布店铺的优惠活动，顺便做一次过滤导流。但很多商家并没有考虑消费者心理和客户体验，在页面顶端堆积大量相关促销商品，无形中干扰了客户浏览自己感兴趣的目标商品页面。这样的盲目导流，不仅没有提高转化率，还容易在客户刚刚有消费意向的情况下，导致内部消费攀比，实在是得不偿失。

3.视觉呈现“讲故事卖产品”永远比“讲产品卖产品”好。它把产品的优势和卖点转化为消费者的兴趣，然后通过场景呈现出来。比如图中婴儿穿着纸尿裤安详入睡，或者图中减肥产品成功使用后杀死路人的场景等等。激发顾客内心想要拥有产品的欲望，引导顾客想象自己拥有产品后的感受。虽然大多数人都能理解图片的隐喻，但是好的图片加上好的文案往往更容易打动人，促进销售。网购最大的体验障碍就是看不见摸不着。除了视觉，我们的听觉、嗅觉、触觉、味觉等五种感官在网购过程中是完全无法感知商品的。因此，为了打消顾客的顾虑，鼓励他们大胆购买，商家应该用相机镜头代替眼睛，在页面上全方位呈现商品的外观和细节，用图文并茂的方式呈现商品的卖点和质量保证，为顾客营造一个客观的质量保证。

4.相关推荐合理设置相关产品，可以有效提高转化率和客单价。所以首先要搞清楚“放什么”、“放多少”、“放在哪里”这三个问题，还要匹配相应的推广策略，才能达到预期的效果。任意推荐只会适得其反。当客户进入一个页面，如果产品符合他的需求，就会进入咨询或订购环节。如果产品不能满足他的需求，他会被引导到店铺首页或者其他产品页面，其他产品会被推荐给他。下面，就来说说如何优化店铺首页，帮助商家提高转化率。

【店铺首页优化】店铺首页不仅体现了消费者定位和商家实力，还起到了重要的导流和导流作用。不同的客户群体有不同的关注点。所以前三块屏幕的设计就显得尤为重要。我们的客户大致分为四种:新客户、老客户、有目标的客户、无目标的客户。然后，这四类客户通常对优惠信息感兴趣。因此，商店促销海报应放在折上最显眼的位置，内容最好包括促销主题和时限、原价、现价、以及节省金额。接下来要设置分类导航和热词搜索进行导流，可以根据客户的消费诉求和搜索习惯进行分类，比如根据商品类别、功能、价格、使用场景等潜在消费需求进行分类。让新老客户快速找到自己的消费目标，引导他们进入下一级商品清单。商品展示时，可以通过改变视觉设计中文字的大小、颜色、字体来突出卖点，向新老客户推荐店铺爆款。新客户通常更关心销售的火爆程度，因此，针对这类客户的产品图片中应突出显示交易数量，而老客户往往更关心折扣，因此针对这类客户的产品图片应突出显示优惠价格。如果我们推荐的产品是针对新客户和老客户的，那么就要在视觉设计上同时强化销量和折扣的信息，迎合他们的兴趣，引导他们浏览页面。让顾客感觉到店内商品丰富，有助于延长其停留时间，有效提高店铺转化率。

对于消费者来说，“商品丰富”的概念并不是指展示的商品越多越好，而是指在使用量和价格相同的情况下，顾客打算购买的商品数量。比如同一件衣服，有15个款式，价格从100，150不等。如果商品之间的价格差距过大，那么顾客在选择商品时不仅会失去可比较的对象，还会增加购买风险，容易出现跳跃式购买。因此，在狭窄的价格范围内，通过展示一些在品牌、款式、功能等方面可以横向比较的产品，顾客更容易做出购买决定。，并显示附近已成为比较对象的产品。当客户浏览到页面底部时，我们要通过视觉设计为他们留出一条返回路径，这就是所谓的“循环浏览”。这样的设计可以在一定程度上消除视觉盲区，形成二次过滤导流，为商家赢得更多的转化机会。

【咨询转化】由于网购看不到实物，客户只能通过文字、图片等了解相应的产品信息。以便获得更详细的产品、物流等信息。，他们只能通过销售客服的接待来回答问题。为了提高咨询转化率，促成交易，可以通过以下三个方面进行优化提升。

【提高沟通技巧】客服在线接待可以解答客户的疑问，打消客户购物的疑虑，从而促成交易:

1。反应迅速，关注黄金6秒，只有反应迅速才能给客户留下好印象。

2.善用“啊”、“哦”、“你”等语气词。简单生硬的语气会影响客户体验。

3.像朋友一样和客户沟通，给客户建议，可以让客户停留更久，更容易下单。

4.了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。

5.沟通时，匹配合适的旺旺表达，给亲和力加分，拉近距离有利于交易。一个优秀的销售客服不仅要有丰富的产品知识和良好的沟通能力，还要有求必应，热情有礼，为客户提供细致的服务和专业的购物建议。这个职位的最高原则是:让客户舒服放心；最高标准:透过电脑屏幕能听到看到你脸上的笑容。

【善于推荐产品】推荐产品要注意:

1。七分提问，三分倾听。盲目推荐产品是不会有效果的。

2.提问就是缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。

3.熟悉产品特性，准确推荐适合客户需求的产品。

4.推荐的时候，站在对方的角度，像朋友一样给建议。

5.如果有什么优惠活动，要及时告知，收到的时候要有主动的营销意识。

【有效促成交易】订单的购买是销售的最后一步。常用的达成交易的方法有利益汇总法、前提条件法、询价法和yes sir法。

1.利益总结法:总结并陈述所有会给客户带来的利益，从而解决问题。要点:顺序清晰，全面总结目标客户的兴趣，准确表达。

2.先决条件法:提出一个特殊的优惠条件，比如赠送一张店铺优惠券，再赠送一份小礼物。要点:配合店铺的促销政策。

3.询问法:提出问题逐渐接近客户的真实需求，然后强调兴趣以获得问题的解决方案。

要点:从需求导向到利益导向的转变，一定要有很强的针对性。

4.是的先生法:总是说:是的，表达你的赞同或理解，然后用一个简短的推销来说服客户。要点:站在客户的立场为自己说话，一步步解决问题。只有消除了顾客的一切疑虑，建立了信任，顾客才能在我们店里下单。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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