如果大家想要做好京东店铺，那么也需要不断去提升京东店铺的星级，可是大家是否清楚京东店铺星级到底应该怎么提升呢?如果很低，是否可靠呢?

京东店铺星级低其实并不是很可靠。

对于在京东平台上经营的店铺来说，京东平台沿用的是DSR店铺评分，现在阶段，京东商城会取消店铺评分，而是采取的是京东店铺星级形式进行展示。

怎么提升?

根据京东风向标中五大主要构成因子(用户评价、物流履约、售后服务、客服咨询、交易纠纷)的得分情况进行展示，更具体呈现店铺各服务环节的表现情况。

京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来推荐一下怎么提升京东店铺的综合评分。

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及经营指标。

前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的更改。

2、服务评分包括商家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。

其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于经营指标。

针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提升客户的评分。

而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是经营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。

所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在经营指标方面的话，就要提升经营人员的素质了，比如说客服就要提升她们的应答时间，提升效率。

京东店铺星级提升指南

“售后服务”是京东风向标影响重要因子之一，京东商家如何降低售后服务时长，提升店铺星级?一起来学习下吧。

【考核周期】前1天至前30天

一、售后服务时长指标定义

售后服务时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间―消费者申请时间(单位:小时)

数据统计口径为售后服务整体时长，包含退换货物流时间

1、转入待客户反馈的审核时间，将累计计算，不剔除客户反馈时间;

2、取消服务单、拒绝服务单以商家首次审核|作为售后服务时长计算终点;

3、线下换新、退货、返修换新、闪电退款商家首次处理时间作为售后服务时长计算终点，不包含京东介入的处理时长;

4，京东客服介入驳回的服务单，时长将累计计算;

5、直赔商品以商家进行"直赔商品创建"为暂完结节点;6、补发商品以商家进行"补发商品创建"为暂完结节点;

二、商品评价满意度考核剔除范围

以下时长或服务单将从计算口径中剔除，不予计算:

1、消费者操作时长，即剔除商家审核通过售后服务单起，到消费者上传有效物流单号的首次更新时间或京东上门取件的取件完成时间;

2、维修原返及强制关单的服务单;

3、未经商家审核，消费者申请后主动点击取消的服务单;

4，商家审核通过之后需要消费者上传物流单号，而消费者超时未上传物流单号导致服务单关闭的服务单的场景;

5、商家审核为待客户反馈，消费者超时未反馈导致取消的服务单;6、赠品类补差类等特殊商品所申请的售后服务单;

三、降低售后服务时长技巧

1、系统定位分析原因:

①查看售后时长指标数据

②查看售后服务时长趋势

③查看历史服务单

④关注预警服务单

⑤售后服务时长数据

2、统计引起告后的原因，避免因品控，客服，货不对板，色差，价差等卖家因素引起的售后服务单。

3、建议开通服务(开通SA自动化，极速审核，闪电退款、上门取件)等服务，缩短审核时长。

4、紧跟换货服务单进程,避免因流程问题延长售后服务时长。5、及时关注预警服务单。

6、直接退款服务单处理时间最快，可大大缩短售后服务时长。

7、对换货服务单紧跟物流信息，可主动联系快递上门取货，缩短逆向物流时长。

四、售后服务时长常见问题答疑FAQ

Q1:退换货物流算售后服务时长么?

Al:售后服务整体时长,包含退换货物流在内。Q2:取消服务单,拒绝服务单算售后时长么?

A2:取消服务单，拒绝服务单以商家首次审核作为售后服务时长计算终点，如商家未审核用户直接取消,则不计算。

Q3:客服申请维修和补发商品,这个也会正常计算时长么?A3:维修原返不计算，补发商品计算。

Q4:如果客户不发货或者快递不揽件怎么办?

A4:客户7天不发货，服务单自动关闭;快递不揽件或失败，如果转为用户自寄，用户只要上传了有效单号，都是剔除审核到揽件时间的;京东物流超过7天不揽件，可在商家后台进行延迟售后报备，剔除考核。

Q5∶不可抗力因素会计算考核范围么?

A5:因不可抗力等原因导致的延迟售后，商家请及时在商家后台-京营保-演出服务报备-延迟服务报备管理处进行报备，报备成功的服务单不计入考核范围。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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