淘宝客服的主要工作就是接待网上的客户，帮助客户了解产品，并且下单。但是林子大了什么鸟都有，总有一些言语不当的客户骚扰客服，那么，遇到这种情况的客服可以屏蔽买家信息吗?可以拉黑客户吗?

有两种可能，一种是直接拉黑你，另外一种就是你发了敏感词，卖家设置了敏感词屏蔽，就会收不到你的信息，例如刷信誉，刷销量等但不限于，如果收到了就会自动屏蔽

固定某个人的话直接拉黑就收不到买家信息了。全部都屏蔽的话挂起也收不到。

首先我要告诉各位的是淘宝专属客服是拥有拉黑客户的权限的，还能够帮助卖家更好的维护客户;与客户建立专属关系后，像上新等消息都会自动发送给客户，带动新品破零提升转化。但难免会遇到一些恶意买家或是很难缠的买家，不想接受他们的消息，那么专属客服可以把他们拉黑哦!

专属客服将买家拉黑后，买家同样可以进店咨询，系统依然会分配专属客服进行接待，只是不会再收到如上新消息、如意令、未购买人群等专属客服主动群发的消息。

黑名单功能有什么用?

首先各位要知道黑名单的功能是在哪个位置，它其实是在店铺的ECRM系统中，也就是卖家中心后台-会员关系管理当中。如果你不愿意接待某些难缠的买家，那么可以在ECRM“客户管理”找到这位买家，在右侧选择“禁制购买”。

淘宝网开通拉黑买家的功能，目的是为了解决职业差评师对卖家权益的侵害。

这样不会受到买家的恶意单子和评价，淘宝辛苦累积的成交额也不会无故受影响了，淘宝生态更健康，可以推动整体的成交发展——对辛苦卖货的卖家很有利，可以都专注精力服务好对口买家，淘宝口碑更真实。

此前，淘宝的规则中，买家占据绝对地位，可以根据购买体验对卖家打分，并选择差评和好评， 而评论的结果往往对商家的销售产生重要影响。也是因此，一些不良买家借此敲诈买家，并产生了职业差评师。今日淘宝的策略则是打击差评师的又一个重要举措。

作为淘宝客服，在入职培训的时候，总要客服要学会隐忍，这是要学会的淘宝客服技巧。虽说是客户虐我千百遍，我带客户如初恋。但是总是有的客户言语攻击，这样我们可以选择以上的方法进行屏蔽，保护自己也很重要。希望以上的分享对您有所帮助。

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淘宝现在必须3分钟内回复么？三分钟回复率怎么算的？

现在淘宝平台上面有很多的要求，卖家朋友们在操作的时候，需要在规定的时间内进行发货，也需要在规定的时间内回复客户的消息，那么问题来了，淘宝现在必须3分钟内回复么？

一、淘宝现在必须3分钟内回复么？

是的

3分钟人工响应率，为每天早上9-23点期间，买家向卖家咨询，如果3分钟内，卖家没有回复，则计入考核，不低于90%，否则算不合格。

3分钟人工响应率计算逻辑：30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。

A、若考核期内累计轮次小于100条，不考核。

B、考核时段：近30天早上9点-晚上23点期间为考核时段，其余时间段不考核。卖家再累再困，也要经营到晚上23点。

C、轮次定义：买家咨询-卖家人工客服响应，为一个对话轮次。

二、淘宝三分钟回复率怎么算的？

1、 考核计算：9-23点时间段数据，其余时间段数据不纳入统计。

2、 无效对话信息：红包信息、平台模型识别到的广告账号发送的消息、商家子账号的对话、不同商家间的对话、阿里小二账号和商家账号之间的对话、阿里员工发送的消息，安全提示信息、催付失败转人工的系统信息、修改订单信息失败转人工的系统消息、子账号删除和停用后产生的消息、非正常消费者对话的作弊行为消息数据、买家拉黑导致无法回复的消息。

3、非人工回复的对话轮次不计入统计（包括店小蜜&各三方机器人的自动回复）。

4、0秒回的对话轮次不计入统计。

淘宝三分钟回复率是非常重要的一个环节，如果三分钟回复率太低了就要想办法去提高了，三分钟回复率太低不及时补救，流量容易骤降。快速提高淘宝三分钟回复率的方式很简单，那就是找人进店咨询产品，客服马上回复，然后让人评价很满意就可以了。

淘宝平台对于回复客户的速度和时间是有一些要求的，卖家朋友们一定要按照要求和规则去操作，不然可能会对自己的店铺产生一些不好的影响哦。

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