好的网店客服，一定要记住以下几点哦！

现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是中小卖家，把一切精力悉数放在了流量上。

在这方面，客服有不能代替的效果。

尤其是在千人千面的情况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量显得至关重要。

而客服起到的是一个出售员的效果，假如当顾客咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的闪烁其词，相信作为顾客的你也会质疑这个出售员专业性，这简单引起顾客对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。

小编主张店铺在培训客服时，能够制作一个产品手册，产品手册的效果能够协助客服快速了解产品。

二、议价技巧：议价是出售中最简单流失的环节，在处理议价问题时，不能由于议价就一口拒绝，不能只是一口拒绝顾客不能议价，也不能一口容许议价;议价原则：有条件让步。

所谓有条件让步便是：1、当顾客要求廉价时：客服能够经过相关出售引导顾客多买，比方满xx就能够减xx;2、当顾客说不廉价就不买的时候：客服能够假装申请小礼品，牢记不要直接容许，等几分钟后能够依据实际情况回复顾客;3、当顾客问为什么你们的价格这么贵：着重宝贝质量，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的;顾客便是要你廉价，能够优惠，但是是小范围。

最后的目地是为了成交。

三、支付环节：1、交流不是聊天，是以下单作为成果。

客服是来出售产品的，最终目的便是把产品卖出去，而不是单纯的聊天侃大山。

不要顾客问，你答复，再问，你再答，而是要主动出击，催单(请拍下付款吧)，聊了半个小时，一句没有谈到下单，客服要学会恰当的利用产品转移话题，并且在恰当机遇给出下单指令。

2、不能在顾客未决定之前进行促交，而是恰当的时候进行引导成交，在顾客对需求点的疑问或许对产品的了解现已被基本解决，顾客没有任何问题了，再进引导成交。

我们不要小看了一个离别结束语，一个好的结束语能够让顾客瞬间记住你的店铺，进而在下次购物时优选你的店铺。

结束语里能够许多内容，但最主要的内容包含支付状况、客服名、售后提示、好评支持。

好啦，以上便是A3店长小编给我们的一些定见，感谢我们的阅读。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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