京东商家需要关注平台的各个数据，在售后服务方面，京东30s应答率数据非常的重要，如果这个数据不合格的话，可能会对店铺客户流失造成影响。京东30s应答率多少算合格?

京东30s应答率多少算合格?

百分之九十以上算合格。

京东客服如何提升应答率?

1、首先要对公司的宝贝或者服务有个清楚的了解，对宝贝与服务的优劣小白捏来，能随时应对客户提出的对宝贝的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。

2、对行业有清晰的认知，能清楚认识对手宝贝的优劣，能很好的把自己宝贝的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提升成交转化，大小客户购买竞品的念头。

3、要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话术里面每一点也是有重点的，所以在话语的基础上要灵活变通。

4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到作用的应用，沟通艺术方法，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

5、要促成单的技能与方法，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

6、特别是要有套解决客户砍价的技能，因为砍价基本是每个客户都可能会有的问题，当然也有很多不会砍价，但是大部分还是会砍价的，所以，要学会去解决这些问答，提升成交。所以，在这块上要摸透客户的心理，然后对应不同的人采取不同的技巧进行解决才能够达到你想要的效果。

总而言之，京东30s应答率都是有相关的标准的，只有符合相关的标准才算是合格的。目前这个30秒的应答率标准是90%，所以各位京东商家们一定要想办法提升。

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在京东上很多人咨询客服的时候收到的回复是比较快的，因为京东平台对于客服们的30s应答率是有要求的，不然到时候考核不过关的话就会影响他们的薪资的，那么京东30s应答率怎么算掉了几个呢?

京东30s应答率怎么算掉了几个?

超过10分钟就是新会话，重新计算30s应答率。

京东回复率考核时间是多久?

23:00-9:00期间或咚咚不在线，均不计入30秒应答率，属于留言咨询量，会计入咚咚留言率月考核指标;(平台要求月留言率<50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例<50%。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

京东30s应答率提升注意哪些方面?

1、售前，售前的准备工作如下：组织专业的京东客服团队，进行礼仪知识、营销知识、产品知识等方面的专业培训，提高员工能力和素质;快速应答，应答时间不超过5秒，如繁忙时必须设置自动应答;亲切交流，及客户之所急，有问必答，而且达到心理去。

2、售中，向消费者尽可能的介绍店铺商品的相关的专业知识，品牌、功能、用途、价值、交易规则、物流及购买流程;可以适当议价，合理的价格满足客户需求;亲切交流，及客户之所急，有问必答，而且达到心理去;政策诱惑，促销、包邮、搭配购买更便宜，限量促销等; 售后保障。

3、售后，第一时间快速解决售后问题，及时应达;惊喜不断，给顾客带来额外惊喜，增加好感;明确回复，给予明确售后答复;周期性回访，比如本店第一次购物后一周年互动;最短时间处理，退货、换货最短时间内处理完毕;鼓励客户给好评。

4、服务评分包括京东卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通。

京东30s应答率的计算方式就给大家分享完了，其实无论是京东自营的店铺还是第三方商家的店铺，对于客服的工作还是要非常重视，而客服也要分为售前客服和售后客服，不然工作安排就会出问题。

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