淘宝运营中如何做好一个客服的角色？

                   客服的响应速度、打字速度以及对产品的了解程度等，都是客服最基本要把握的技术，如果这些都没有把握的话，那请回去做好功课。

客服最核心责任是引导顾客下单，跟进售后问题，处理中差评等。如果店肆有条件的话，能够安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服主要留意：

1、从顾客拍下的那一刻就开始工作了，调查顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能的去满足，这是提高顾客满足度的重要一步，如果出现问题之后再想拯救就晚了。

2、提示库存赶快发货，并及时跟进物流信息，出现问题要及时告诉。

3、顾客收到货后如有问题反应，一定要及时跟进并赶快解决，回复速度也要快，否则很简单让顾客给你差评。一个店肆有几个差评都是很正常的，究竟众口难调，但咱们能够尽可能的补救回来。咱们能够订货一个中差评软件，这样能够在第一时间得到提示，咱们能够及时联系顾客，问询顾客给出中差评的原因，而且尽可能给一些补偿令其满足，一般情况他们都会把中差评改回来。如果有个别买家，不管你怎样解说和补偿都不乐意修正差评，这个时分咱们该怎样办呢？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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