京东商品问答能删除吗？商家什么情况不能回答？

京东平台也是有商品问答模块的，买家在购物之前，可以通过京东商品问答模块提问，了解自己想要知道的产品情况。对于商家来说，这一块也是非常重要的，那么，写好的问答能不能删除呢?

一、京东商品问答能删除吗?

可以删除

具体步骤如下：

1、打开手机上的京东App，进入种草界面。

2、点击左上角的头像，进入个人信息页面。

3、在个人信息页面中，找到种草秀选项，点击进入。

4、在种草秀页面中，找到要删除的提问，并点击后面的删除按钮。

5、弹出确认窗口后，点击删除提问，即可完成删除操作。

请注意，在进行删除操作之前，请确认您的操作是否正确，并谨慎处理。如果有任何疑问或需要进一步帮助，请联系京东客服。

二、商家什么情况会被关闭回答问题权限?

①商家不可在回答问题时发广告促销，若发广告促销，则关闭商家回答权限。

②商家回答内容要真实可信，若同一商家多次被用户投诉说商家回答忽悠等，并且核查属实的话，则关闭商家回答权限。

③遇到用户抱怨或者投诉商品质量或者服务问题，若与用户发生言语冲突争吵辱骂的，则关闭回答权限不再开放。

三、回复原则

1、回答尽量生动活泼，简洁明了，正面回答用户的提问，能够解决用户痛点。

2、忌机器人化、官方化、客服化。

3、少用“您好、感谢惠顾支持、祝购物愉快”这类的词语太生硬，太应付，太机器化。

据了解，京东问答是可以删除的，大家可以按照上面的方法来操作删除。事实上，商家也是可以回复用户的问题的，如果出现了上述情况，则会被关闭回答问题的权限，商家要注意。

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