淘宝网今日发布关于新增《淘宝网“一物一证”服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为了提升消费者的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网拟新增“一物一证”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“一物一证”服务标识，并对消费者履行该服务。此次规则新增于2023年9月5日进行公示通知，将于2023年9月12日逐步灰度生效。

公告显示，主要变更点：新增《淘宝网“一物一证”服务规范》，规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件和举证要求等。

具体来看，《淘宝网“一物一证”服务规范》适用于加入“一物一证”服务的淘宝网卖家和购买“一物一证”服务标识商品的买家。

“一物一证”服务，是指买家购买带有“一物一证”服务标识的商品后，卖家承诺将商品送经符合平台资质要求的鉴定机构鉴定，将符合商品描述的鉴定证书随商品发出，买家收货时可验收。

买家收货后发现无证、鉴定资质不符合平台要求、鉴定结果不符等情形，依照本规范发起服务申请的，卖家需要履行相关赔付。

发货要求：买家下单后，卖家需将商品送经符合平台资质要求的鉴定机构鉴定，鉴定费用由卖家承担。

买家经举证，证实收到货物时商品无鉴定证书、鉴定证书在官网无法查询、鉴定机构不符合平台要求、鉴定样本与购买商品不一致时，交易支持退货退款，运费卖家承担。

买家经举证，证实商品的鉴定查询凭证无法查询、商品鉴定机构不符合平台要求、鉴定查询样本与购买商品不一致时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的30%，上限不超过300元。

买家不认可鉴定结果，经平台要求，将商品送经国家珠宝玉石质量监督检验管理中心后，鉴定为：商品成分含量标准不符属实的及卖家虚假宣传商品品种的，交易支持退货退款，退回运费卖家承担;

退款成功的同时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的三倍，鉴定费用由卖家承担;商品材质虚假属实的，交易支持仅退款，退款成功的同时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的三倍，鉴定费用由卖家承担。

买家因商品成分含量标准不符属实及材质虚假情形，已按照《淘宝网“材质不符赔三”服务规范》获取到相同服务保障赔付场景的赔付后，不再基于本规范就相同商品成分含量标准不符属实及材质虚假情形进行重复赔付。

买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

淘宝网坏单包退服务规范调整

淘宝网今日发布关于变更《淘宝网“坏单包退”服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为了提升生鲜行业的商品竞争力，并给消费者打造优质的服务体验及良好的购物环境，平台将升级“坏单包退”服务为生鲜行业的基础特色服务，经营“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目的商家默认支持“坏单包退”服务，故淘宝网拟调整《淘宝网“坏单包退”服务规范》。

此次规则变更于2023年8月22日进行公示通知，将于2023年8月29日正式生效。

公告显示，变更后，开通：经营“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目商品的商家默认申请开通“坏单包退”服务，并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。

退出：商家退出平台时同时退出“坏单包退”服务。退出生效前产生的订单，商家仍需按照“坏单包退”服务规定履行服务。

与此同时，淘宝网 飞猪发布飞猪旅行集市度假保险保障规则变更公告，为维护交易秩序，淘宝网 飞猪拟修订《飞猪旅行集市度假商品服务保障标准》。

本次规则变更的主要内容：删除“买家发生的情况是否符合订单约定保险的理赔条件，以及符合理赔条件可获得的赔偿金额，‘蚂蚁胜信(上海)信息技术有限公司’的鉴定结论为准”。

该规则变更于2023年8月22日公示通知，将于2023年8月29日生效。

变更后，包含保险的订单，在订单生效后，卖家未按订单约定为买家投保的，应按以下规定处理： 买家未发生符合订单约定保险理赔条件的情况，但卖家实际未给买家投保或为买家投保的保险与订单约定不一致的，卖家应向买家支付的违约金金额为200元/订单;

买家发生符合订单约定保险理赔条件的情况，但卖家实际为买家投保的保险与订单约定不一致的，卖家应向买家支付的违约金金额为，订单约定保险的理赔金额与实际投保的保险理赔金额间的差额;

买家发生符合订单约定保险理赔条件的情况，但卖家实际未给买家投保的，卖家应向买家支付的违约金金额为，订单约定保险实际可理赔的全额。

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