天猫免费取旧服务消费者如何投诉?附注意事项

                    大家都知道，天猫免费取旧服务为顾客以后在天猫平台购物供给了更好的条件，但是也有顾客想问，遇到一些商家不合作的话应该怎么办呢?其实这种状况是能够投诉的，那么天猫免费取旧服务顾客究竟应该怎么投诉?有什么需要注意的?

一、天猫免费取旧服务顾客怎么投诉?

1.本服务是商家赠送给顾客的(订单页面显示价格为“0”)权益，如因商家或服务商原因，顾客未享受到服务或在服务过程中出现未准时上门、不搬楼、未取旧等反常问题，顾客能够向商家及/或平台供给可证明服务商回绝供给服务、额定收费或其他违规景象的有用凭据。

有用凭据包含但不限于现场照片、服务单据、阿里旺旺聊天记录、乱收费收据或发票等。特别阐明：(1)预约时刻不明确的凭据，不能作为商家或商家指定服务商未供给按预约时刻取旧服务的有用依据;(2)一切凭据需未经涂改、未有增删等痕迹，不然视为无效凭据。

2.投诉路径(1)服务商问题可在“我的订单”-“投诉商家”-“许诺未实行”-“商家自行许诺未实行”进行投诉;(2)服务商及/或商家问题可在以下路径发起咨询并投诉：手机淘宝“我的淘宝”-“客服小蜜”或手机天猫“我”-“必备东西”-“我的小蜜”。

二、注意事项

1.如存在以下特别景象的，商家或服务商可不承担因未实行“免费取旧”服务的职责：(1)顾客取旧地址的电梯或楼道不支持进行配送服务 (如，旧商品不能放入电梯或通过楼道的) 导致无法实行服务的;(2)顾客取旧地址中的校园、单位或住宅小区等特别区域不允许商家或服务商入内导致无法实行服务的;(3)顾客更改收货地址，且更改后的地址超出商家或服务商许诺供给服务的区域(附商家免费取旧免责区域)，由此导致的额定费用，由顾客和商家或服务商洽谈，如两边洽谈未果,则商家无需就更改后地址供给服务;(4)因不行抗力造成无法实行服务的(“不行抗力”指不行预见、不行避免或不行战胜的客观状况以及其他影响上门服务的客观状况，包含但不限于全国性或区域性空中或地上交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统搅扰或故障、或政府行为、战役、地震、飓风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他相似事件)，顾客可与服务商再次约定免费取旧时刻。

2.因商家或商家指定服务商原因导致当次配送无法完结取旧服务的，商家应供给后续免费取旧服务直至该订单免费取旧完结。非商家或服务商原因导致当次配送无法完结取旧，后续取旧将按增值服务计费，费用规范以商家与顾客洽谈为准，可参阅当地市场价格，洽谈未果的，则商家无需额定供给服务。

3.为保障顾客自身权益，如产生乱收费，请顾客向商家或服务商索要额定付出费用的收据或发票，作为费用开销的凭据。以上就是关于天猫免费取旧服务顾客怎么投诉一起消费一些相关的注意事项的全部内容了，作为顾客在自己显着没有差错的状况下就一定要学会维护自己的权益。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝店铺定向推广里的智能投放可以点暂停吗？

淘宝店家发快递多少钱?如何选择快递?

蘑菇街开启12.12年终宠粉节

更多资讯请关注幕 思 城。