天猫免费取旧服务是什么？附服务申赔条件

                    天猫为商家新增“免费取旧”服务保证，商家可以通过注册该服务，让产品打上“免费取旧”标签。

那么天猫免费取旧服务到底是什么意思?顾客需求申请服务赔偿的话要什么条件?

一、天猫免费取旧服务是什么?免费取旧：是指顾客在天猫购买带有“免费取旧”服务标识的产品，且在购买时勾选“免费取旧”服务的，在配送新产品时可享受由商家供给的免费上门取旧服务(以下简称“服务”)。乱收费：指已许诺供给服务的商家，私自向顾客收取额定服务费用，如：(1)收货地址在商家许诺供给免费取旧的区域内，顾客家中自带电梯，或无电梯但楼层在7楼及以下的，向顾客收取了搬楼/送货费用;(2)取旧服务仅限在室内操作，不涉及高空作业、吊装或其他室外作业的，向顾客收取了取旧费用。

二、服务申赔条件

1、顾客购买的产品含有“免费取旧” 服务标识(详细以产品页面展示为准)。

2、顾客购买产品时勾选了“免费取旧”服务。

3、顾客取旧的地址与顾客下单新产品的收货地址是共同的。

4、顾客取旧产品数量不大于购买新产品的数量。

三、顾客保证

1.商家或商家指定服务商应实行“免费取旧”服务但未实行的，商家或服务商应以每个子订单付出50元违约金的方法向顾客进行赔付。

2.商家或商家指定服务商乱收费的，商家应交还已收取的费用且以每个子订单付出50元违约金的方法向顾客进行赔付，已收取费用以顾客供给的有用收费凭据为准。3.商家完成体会赔付后，该未实行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违反许诺的投诉受理规模。总的来说，天猫推出的保证服务为顾客供给了更好的服务，需求注意的是天猫免费取旧服务标准于2023年03月05日公示，于2023年03月12日正式生效。                

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